消費(fèi)者的個(gè)性心理特征[個(gè)性的基本特征有四個(gè)]

不同年紀(jì)、不同作業(yè)、不同收入水平的顧客，有著不同的購物習(xí)氣和消費(fèi)需求，我以為精明的商家在運(yùn)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心思改變和需求改變。高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心思特征： 1、品牌偏好顯著，受文明需求的影響大于價(jià)格上的引誘。 高收入集體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)集體，易于承受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了尋求一個(gè)“男人的國際”，而不吝購買一條貴重的“金利來”領(lǐng)帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)顧客大多是有必定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，由于他們看中的是品牌。2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。 高收入集體忙于作業(yè)，因此他們?cè)谌兆由象w現(xiàn)出極大的不規(guī)則性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢華”?？墒侨暨M(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量許多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)便是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“會(huì)集購物”的顧客并不少，在周末購物群中占了很大的份額。 3、購物希望值較高。 高收入顧客受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也希望商家能給予其特別的照顧，比如如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們共同以為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心思特征：1、重視價(jià)格。 許多人都有過手頭窘迫的閱歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的開銷。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面體現(xiàn)得尤為杰出。用最少的開銷滿意盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢華”的美好愿望。在查詢中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。由于對(duì)他們來說，賤價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠招引了許多的市民。2、重視質(zhì)量。 現(xiàn)在，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在查詢中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于鄉(xiāng)村顧客。由于他們從前是都市里令人欽羨的工薪一族，他們從前樂于購物、精于購物，他們現(xiàn)已具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康日子、養(yǎng)分飲食的尋求。即便他們?yōu)榱斯?jié)省而去購買肉菜市場(chǎng)里的賤價(jià)肉菜，但他們依然憂慮肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。由于質(zhì)量是真實(shí)，東西在廉價(jià)的一起還要頂用、中吃。3、購物數(shù)量少，購物頻次多。 下崗工人尤其是其間的家庭主婦，日子很有規(guī)則，每天基本上是準(zhǔn)時(shí)起、準(zhǔn)時(shí)睡，準(zhǔn)時(shí)買東西，準(zhǔn)時(shí)看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，可是購物頻次許多，有時(shí)一天就會(huì)產(chǎn)生數(shù)次購買行為。