花幾小時排隊買衢州在線奶茶的人，是sa還是閑得慌？

octavia|首發(fā)：南都周刊（id：nbweekly）

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大屠殺幸存者魯克森堡（williamluksenburg）回憶起1947年春的那壹天，他領(lǐng)完配給面包正往家走，發(fā)現(xiàn)許多人安靜地排成壹列，終點是柏林大街上壹棟無名建筑。雖然并不知道他們?yōu)楹闻抨?，但他覺得既然眾人愿意耐心等待，必然錯不了。于是他站到隊尾，可是半小時內(nèi)沒能挪動壹步。他忍不住向前方的人詢問。

「去美國的簽證」，那個女人說。在隊伍里站了兩天兩夜之后，魯克森堡最終得以去往馬里蘭州，成為了壹名水管工并養(yǎng)活了壹家人，壹次次地講述這個排隊改變命運的故事。

顯然沒有人喜歡等待，但心理學(xué)家早就指出，人們痛恨的只是干等、無聊、隊伍移動太慢，以及來得比我晚的竟然先搭上了車，而不是排隊本身。「壹個人對排隊的反應(yīng)完全取決于他等候時的心情，焦急、歡欣、憤怒以及其他各種情緒?！孤槭±砉け环Q為「排隊先生」的拉森教授（richardlarson）說。

比方說，休斯頓國際機場的投訴曾有壹大半來自提取行李時等得不耐煩的乘客。解決辦法也很簡單，就是把轉(zhuǎn)盤安排在距離到達(dá)口比較遠(yuǎn)的方向。如果人們要走上伍分鐘到達(dá)轉(zhuǎn)盤，行李在這時也差不多魚貫而出，誰還有心思抱怨路程太遠(yuǎn)呢？

就像魯克森堡的傳奇故事那樣，芝加哥大學(xué)布思商學(xué)院副教授迪柏（laurensg.debo）認(rèn)為，有人排隊說明此處有好東西，隊伍越長就證明商品或者服務(wù)吸引力越大。顧客并不太在意排隊這件事，只要他們覺得值。當(dāng)然，如果有短信通知、有板凳電視瓜子茶水伺候就更好了。

話說回來，究竟是什么讓顧客覺得值？排隊的人里面可能有回頭客，可能性更大的是，有不少人根本不知道值不值。

稀缺效應(yīng)是吸引人的原因之壹，但凡難以獲取的東西，任人都要高看它壹眼。迪柏拿他兩歲兒子的行為做類比，「越是不讓做的事情偏要做」。

另壹方面，盲從是人的本性，說得好聽點叫做「學(xué)習(xí)并總結(jié)他人行為」。就像股市中的散戶永遠(yuǎn)覺得其他人有內(nèi)部消息壹樣，他們相信跟著大部隊走總不會錯?；蛘吣阋部梢园涯抗廪D(zhuǎn)向風(fēng)景區(qū)的游客，大排長龍對他們來說就是活生生的廣告，他們也絕不會走進(jìn)壹個少人問津的館子。

迪柏和同事設(shè)計過壹個虛擬購買ipod實驗來證明，如果并非所有顧客都知道前方ipod的真實價值，那么他們對隊伍長短的態(tài)度就變得非常微妙。如果隊伍太短，許多人會拒絕購買，因為這意味著其他有經(jīng)驗的買家覺得不值。

當(dāng)?shù)群驎r間達(dá)到某個臨界值的時候，隊伍帶來的吸引力反而會招引更多的顧客；當(dāng)然若排隊的人太多，也總會有人放棄，隊伍不可能無限變長。這個臨界值取決于具體情境，以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)到底有多好。

在隊伍剛開始形成的時候，潛在顧客可能會跟周圍的知情人打聽壹下口碑，然后決定是否加入。根據(jù)迪柏的研究，需要的知情人數(shù)量是很少的：只要有5%的買家知道ipod真實價值，對其余不知情的排隊者產(chǎn)生的帶動效果就跟有35％的知情買家時相同。

所以，無怪乎總有新開業(yè)的店家雇人排隊。被吸引來的嘗鮮者好不容易買到網(wǎng)紅飲品或小吃，拍照發(fā)朋友圈是剛需，又進(jìn)壹步提升了口碑，更多的人慕名而來。即使有人認(rèn)為其口味不特別出眾，也會在認(rèn)知失調(diào)的作用下，覺得花了那么長時間排隊還是挺值得的。

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