離職員工是金礦總是忐忑不安？

managershare：員工離職的理由并不都是對你們公司忍無可忍。做好離職員工的管理，發(fā)掘它們的價值，不僅要有眼光，更需要胸懷。

咨詢公司麥肯錫的資深專家馬爾里克博士說：“新草看上去可能更綠壹些，但事實往往并非如此。在第壹次使用他們時，你也許沒有發(fā)現他們真正的價值所在，并作出相應的承諾，但在第貳次，你就可以發(fā)現金礦。”要發(fā)現這樣的金礦，不僅需要眼光，更需要胸懷。

離職員工價值幾何?對于離職員工，如果細心研究，就會發(fā)現他們是壹筆寶貴的財富，關鍵在于重新認識和挖掘他們的“剩余價值”。

壹、離職員工價值幾何

壹、管理價值

員工離職對于公司來說是組織改進的壹個機會。員工離職的原因很多，有個人方面的原因，也有組織方面的原因。對于人力資源工作者來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對性地采取解決措施，有效預防核心員工流失。在壹個良好的離職管理中，離職員工會詳細說明其真實原因，對企業(yè)管理諸多方面提出客觀而中肯的建議。

貳、品牌價值

離職員工在樹立企業(yè)形象、宣揚企業(yè)理念以及對外界評論采取行動上，也能發(fā)揮積極作用。離職員工，尤其是核心員工,他們不僅是企業(yè)精神的傳承者，也是企業(yè)文化的表現者。離職員工在新崗位上hr369的出色表現會折射出原公司的企業(yè)文化之光。通用電氣(ge)的名聲，不只在于它持續(xù)的高盈利，還在于它被稱作“ceo的搖籃”。

叁、信息價值

大部分離職員工具有豐富的知識素養(yǎng)和從業(yè)經驗，他們往往還會在行業(yè)內繼續(xù)發(fā)展，能夠給公司傳遞寶貴的市場和技術信息，提供合作機會。通過他們介紹現供職機構的經驗，可以幫助公司改進工作。因此離職員工是企業(yè)創(chuàng)新和知識的重要源泉。眾多企業(yè)投巨資于前任員工身上，由他們向企業(yè)提交商業(yè)計劃書，以搶先獲取有用的信息和創(chuàng)意。

肆、商機價值

良好的離職員工關系也能給企業(yè)創(chuàng)造無限商機。壹位曾經從antal國際離職的員工，跳槽到某知名制藥企業(yè)擔任中國區(qū)的招聘主管，而antal國際也提供該行業(yè)的人才招聘服務，雙方皆知根知底，減少了大量介紹和建立信任的程序，又有好的離職者管理流程，公司與該員工的關系融洽，很快雙方就達成了合作合同。

而這僅僅是眾多生意中的壹筆。如果沒有離職管理，甚至讓員工懷著怨恨離去，公司的服務再好，這次合作也無法達成。麥肯錫的管理者深知，隨著這些離職咨詢師職業(yè)生涯的發(fā)展，他們將成為公司潛在客戶，形成壹大筆資源。

伍、人才價值

離職員工是公司未來再招聘時合適的人選。同雇用新員工相比，企業(yè)再次雇用離職員工的成本僅為前者的壹半左右;同時，在投入工作后的第壹個季度，這些“吃回頭草的老馬”的生產率比那些“新人”高出40%左右。

“財富500強”企業(yè)通過積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節(jié)約1200萬美元的成本。對于公司流程與組織的熟悉會讓返聘員工更快進入高效工作狀態(tài)，而曾經對企業(yè)文化的適應又減小了其不稱職的風險。同時，我們常說“人以群分”，優(yōu)秀人才周圍往往也是優(yōu)秀人才，由可靠渠道推薦給企業(yè)的人才也是節(jié)約招聘成本的壹種方式。

貳、知名企業(yè)離職員工關系管理麥肯錫公司將員工離職視為畢業(yè)離校，離職員工就是遍布各處的校友，建立了壹個被稱為“麥肯錫校友錄”的“前雇員關系數據庫”，數據庫包含離職員工的個人基本情況，新的聯系方式以及職業(yè)變動等。麥肯錫用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網絡”的投資，為公司帶來了巨大回報。

惠普公司在員工離職時會舉辦壹個離職歡送會。歡送會壹般由員工的直接上司召集，邀請與該員工同級別的人參加，以增進感情交流并傾聽離職者的真實感受。公司對待跳槽員工的態(tài)度是：不指責、不強留、痛快放人，握手話別。

bain公司設立舊雇員關系管理主管，負責跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。建立前雇員關系數據庫，內容包括前雇員職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結婚生子之類的細節(jié)。

公司于1985年創(chuàng)立“校友網絡”，“校友”經常收到最新的校友錄，被邀請參加公司的各種活動，而且每年收到兩次關于公司長期發(fā)展、專業(yè)成就和校友們的個人業(yè)績的通訊。同時bain公司還盡可能幫助這些“校友”，讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大成就。

pm公司會邀請離職員工參加公司的年終慶典，向員工介紹公司壹年的發(fā)展和成就以及接下來的規(guī)劃等。定期安排與離職員工關系較好的同事相互問候。離職員工也會把離職后的壹些信息及時反饋，針對壹些區(qū)域分公司，工作居住在當地的離職員工還會幫助其開拓區(qū)域市場。

摩托羅拉公司有壹套科學完備的“回聘”制度。為了鼓勵“核心人才”回槽，公司制定相應的服務年限計算辦法：假如前雇員在6個月之內被重新聘用，他以前服務年限將累計計算;如果超過6個月，僅按照他以前服務年限提供獎勵;如果員工6個月之內被重新聘用，且在辭職前已經是正式員工，可以免除試用期。

叁、離職員工關系管理

面對去意已決的員工，企業(yè)要在充分了解其價值的基礎上，借鑒知名公司的做法，結合自身情況，對離職員工進行良好的關系管理。

壹、建章立制，形成規(guī)范

面對“主動流失”人才的巨大比例，更多的中國企業(yè)將重點放在招聘上，認為“挖”來的員工是財富，而辭職員工就是損失。根據北大縱橫管理的報告，80%的中國企業(yè)有詳細的招聘流程，而僅有不足10%的企業(yè)有離職者管理規(guī)定。

所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現離職征兆時的面談挽留、離職手續(xù)辦理、競業(yè)協議簽訂、離職后的面談、員工離開企業(yè)后的關系維護;更重要的還包括企業(yè)的人才保留機制的建立、員工離職的預防、突發(fā)離職帶來的危機管理等。

貳、保持聯系，進行個性化溝通

在離職員工關系管理的實際操作過程中，要注意雙向的價值交換和個性化溝通。所謂雙向的價值交換就是指公司如果期望離職員工在新的環(huán)境中提供諸多最新信息，那么公司本身必須向離職者提供具有足夠價值的對等信息。而個性化溝通是指要根據離職員工的特點和個性來展開有效的壹對壹溝通，這樣才能有效地獲得信息。

叁、不拘形式，鼓勵回來

著名咨詢公司麥肯錫的資深專家馬爾里克博士說：“新草看上去可能更綠壹些，但事實往往并非如此。在第壹次使用他們時，你也許沒有發(fā)現他們真正的價值所在，并作出相應的承諾，但在第貳次，你就可以發(fā)現金礦?！?/p>

跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力不僅聘用成本低，而且忠誠度較高。西方很多公司在對離職員工的再雇用上有制度上的傾斜，ibm認為，從ibm離開的員工出去干上幾年后會學到壹些東西，如果他們愿意回ibm，公司的門總是敞開的，他們會增加新的價值。

文章來源：連鎖行業(yè)研究中心