在線青少年心理咨詢[心理咨詢熱線]

中國青年報

“我回安徽老家新年，到家后就感覺咽喉痛，沒有發(fā)燒，也不咳嗽，便是不舒服，也不敢去醫(yī)院，怕穿插感染怎么辦?！?/p>

“我從湖北黃石回到浙江江山，回來后就合作查看，沒出過門，鄉(xiāng)民在我門口拉上橫幅，背面還說閑言碎語。”

……

電話一個接著一個打進來。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，團中央維護青少年權益部緊迫調度，組織各地12355青少年服務臺組織新年假期值守，展開疫情“12355青少年心思幫忙特別舉動”。

各地團組織敏捷集結專業(yè)心思醫(yī)師和心思咨詢師力氣，廣泛發(fā)動青年組織、青年自愿者及青少年業(yè)務社工中契合條件的人員組成心思危機干涉自愿服務部隊，幫忙青少年及家長科學知道、應對疫情，走出心思窘境。

形形色色的求助電話

“有咨詢因疫情呈現(xiàn)焦慮、疑病、懊喪、憂慮等問題的；有告發(fā)聚眾賭博的；有勸止在外走動的人，因對方不理睬感到焦慮的；有反映物資缺少的；還有出行困難的?？倸w，青少年的訴求各式各樣、不盡相同?！闭憬♂橹菔?2355專線的心思咨詢師徐蓉最近接了上百個電話，一邊回復一邊仔細記載，晚上再和隊員們做事例收拾剖析。

徐蓉說：“疫情下的心思咨詢是雜亂的，各種問題摻雜在一同，這要求心思咨詢師不只會做心思引導，方針各方面都要了解，信息量大、常識面廣才干更好地幫忙到求助者。”

據(jù)了解，現(xiàn)在各地的12355青少年服務臺主要有三種服務方法，一是為求助者供應心思幫忙，處理負面心境，增強防疫決心，調理家庭對立；二是與社區(qū)大街聯(lián)合相關部分幫忙求助者處理實踐日子問題；三是活躍展開新冠肺炎防備常識的科普宣揚。

給求助者最實踐的溫暖

1月26日晚上，湖北黃石13歲女孩隨爸媽朋友的私家車回來廈門，回到出租屋。

母親打來電話求助，廈門市12355青少年心思咨詢自愿服務隊的自愿者李曉曼接到電話后，敏捷組織青少年業(yè)務社工介入，定時上門幫忙女孩丈量體溫，與房東洽談處理她的日常飲食和日子物資問題；社工每天經過視頻、QQ等線上溝通方法和女孩的家長保持聯(lián)系，跟進她的學習和日子狀況，有用疏解她的負面心境。

同一時刻的另一個城市杭州，浙江省“青親幫”第一批心思咨詢專家冷中軍接到了一個小伙的來電：“假如不是你們的幫忙，我這個外來打工仔整個新年都很折磨?！?/p>

冷中軍介紹說，本來小伙想來杭州多賺點錢，成果卻被困在家里，沒錢交房租、水電費，經濟壓力讓他心里很焦慮，最大的愿望便是能快點上班，老板卻告知他就算疫情曩昔，也只要部分職工復工，打工仔再次被潑了冷水。

“疫情下的心思幫忙和平常的心思咨詢不同，主要是進行危機干涉，處理求助者的實踐問題?！崩渲熊姲阉榻B到相應的社區(qū)，在社區(qū)相關部分的洽談下，他能夠緩交房租，社區(qū)還送來米、面、油等日子用品，處理了外地小伙的當務之急。

男性心思求助占比不少

一個四十多歲的老板打來電話傾吐苦悶，他的企業(yè)面臨關閉，職工等著發(fā)工資，孩子不聽管束，社交日子徹底被堵截，家庭對立越來越多，整個人墮入心境失落的窘境中。

福建省12355自愿服務隊員、二級心思咨詢師王海虹發(fā)現(xiàn)，這并不是個案，接聽熱線15天以來，70多個咨詢電話中，男性占60%。她以為男性社會壓力較大，表達途徑少，熱線因隱私性強，成了他們疫情期間重要的傾吐途徑。

一個高二男生，曾經就有強迫癥傾向，這次疫情讓他的強迫癥加重了。他開端操控不住地洗手，總覺得自己會被感染，每天用洗手液搓洗許多遍，手都洗爛了，導致發(fā)炎。

“強迫癥的人知道不到自己幻想的東西與實際的差異，疫情更是加重了他們的癥狀，要發(fā)掘主意的來歷，不是一次咨詢就能處理。”針對這種狀況，王海虹除了對他進行心思治療，更多的是科普和醫(yī)護常識的傳達。

為了幫忙受助者科學對待疫情，減輕疫情對他們形成的損傷，團福建省委在“芳華福建”大眾號上開通了“知己姐姐話疫情”專欄，省內30名專業(yè)心思咨詢師24小時分班組輪番上線教導。

疫情下親子聯(lián)系簡單嚴重

“爸媽徹底掠奪了我的自在時刻和空間，我快被逼瘋了!”電話里傳來了憤恨的聲響。

杭州某校一名高二男生，由于疫情無法回校園正常上課，又因小區(qū)關閉管理出不了門，只能和家人24小時呆在一同，一貫愛跑好動的他只能打打游戲。這兩天他開端上網(wǎng)課，父母就在周圍當起了聽眾，不停地催促他學習，為了不讓他上網(wǎng)打游戲，更是提出上完課就要上交手機的要求，這下可把他惹急了。

孩子冤枉，家長也感到無法。

許多父母打電話向冷中軍傾吐：孩子在家自控能力差，每天抱著手機，白天黑夜倒置，他們憂慮孩子的教育和健康問題，卻無法溝通。

王海虹以為要想處理好親子聯(lián)系，父母先要心境穩(wěn)定好好說話，用正確的方法表達愛，而不是責備和不信任。“作為父母，要給孩子一個好的演示，期望孩子如何做，自己先要成為這樣的人。”

廣東省12355青少年歸納服務渠道的自愿者鄒永玲也接到一個男孩的電話泣訴，他由于作業(yè)問題與母親發(fā)生爭執(zhí)，回絕與父母一起吃午飯，在父親的強行拉扯下與其發(fā)生沖突。

鄒永玲選用“以己為己”的心思學技能幫忙一家三口達到家庭學習日子方案，這也是心思咨詢師與受助者樹立杰出咨詢聯(lián)系十分見效的共情技能。

“我真的很忙很累。”上海某校初一女生打通上海12355熱線傾吐，她每天上午練琴四個小時，作業(yè)從下午寫到晚上，每次想歇息一下，父母的一句“你哪有時刻運動”，她只好又乖乖回到座位上。

擔任該熱線危機干涉?zhèn)€案處理的楊欣說：“許多家長不明白孩子，也歷來不愿意傾聽孩子的實在主意。”楊欣疼愛地說，“疫情期間，家長會無意識地把自己的焦慮轉給孩子，整個家庭簡單墮入焦慮嚴重的氣氛中?！?/p>

疫情下“芳華期的煩惱”

“我想死，別攔我?！?/p>

2月10日夜里11點，楊欣被上海12355咨詢渠道“青小聊”的一條信息驚住了。

“這種相似狀況數(shù)不清了，晚上哭得悲傷淚決，第二天還要熬下去。”一個20歲女孩失望地泣訴。

由于疫情，她見不到男朋友，兩人鬧對立，對方又回絕溝通?！拔倚木吃愀馔噶耍乙詺?。”得知她是學醫(yī)學專業(yè)的，楊欣測驗與當下疫情相結合進行安慰，發(fā)現(xiàn)她仍是躲在自己的國際里。

“別提我的父母了?！边@句話讓楊欣找到了突破口，楊欣從女孩的傾吐中感觸到她缺少家人的關愛，性情自卑，男朋友成了她僅有的精力依靠。所以楊欣敏捷調整勸導形式，女孩逐漸消除了抵觸心境。

楊欣從疫情期間的咨詢中發(fā)現(xiàn)，青少年在生長的過程中，自我認知不行，很簡單遭到外界環(huán)境的攪擾。她主張家長不要只重視孩子的學習，情感問題也應該高度重視，給孩子一個健康、充溢安全感的生長環(huán)境。

楊欣接到的求助中，還有一名護理專業(yè)的大學生，她立刻結業(yè)面臨醫(yī)院應考，未來何去何從讓這個在前哨幫助的醫(yī)護人員感到蒼茫。

愿望成為一名醫(yī)師的她在這次疫情中開端從頭審視醫(yī)護人員的生存環(huán)境，她看到教師們一邊頂著巨大的壓力日夜奮戰(zhàn)，一邊還要面臨患者投訴、醫(yī)鬧事情，身邊的“戰(zhàn)友”被感染等消極因素也讓她開端置疑自己最初的挑選。

“疫情加重了她對作業(yè)的驚懼，心境比較失落，能夠經過多運動和與朋友溝通的方法來緩解心境，活躍面臨，自我必定?！睏钚澜o出了自己的主張。

各地12355熱線如火如荼

各地團組織依托12355熱線，使用微信、微博、大眾號、小程序等方法大力宣揚疫情防控相關常識，對家長和青少年進行心思引導，盡力促進他們的需求與社會服務資源供應的有用對接。

團廣東省委組成了一支由21名醫(yī)師和65名醫(yī)學研究生組成的自愿者部隊，經過“粵省勁”“青少年求助”小程序，向青少年供應防疫咨詢引導、心思咨詢服務、法律幫忙等服務，共接到網(wǎng)絡咨詢8558個，其間防疫咨詢4844個，心思咨詢3714個。廣東省12355青少年歸納服務熱線接聽電話3865通。

上海12355累計招待咨詢1399個，日均招待咨詢66.62個；經過上海12355微信、微博，發(fā)布相關信息76篇。在12355“青小聊”拓荒新冠肺炎咨詢專區(qū)，組織專業(yè)心思咨詢師供應服務支撐，自愿者還幫忙援鄂醫(yī)務人員孩子教導寒假作業(yè)，采買學習、日子用品物資等。

團福建省委權益部聯(lián)合福建12355青少年服務臺、福建醫(yī)科大學人文學院社會作業(yè)系、福州市青少年業(yè)務社會作業(yè)者協(xié)會等一起編寫了《福建省新式冠狀病毒肺炎疫情防控青少年業(yè)務社會作業(yè)指引手冊》，為防疫一線的青少年業(yè)務社工供應舉動指引與專業(yè)支撐。

“現(xiàn)在線上線下作業(yè)杰出，咱們從求助青少年的反應中了解到，我們不只得到了心思上的安慰，日子問題也幫忙處理了不少?！眻F武漢市委的沈文莉表明。

據(jù)悉，全國126個12355青少年服務臺開通了疫情防控心思咨詢專項服務，累計發(fā)動心思咨詢師和相關專業(yè)力氣2000余人。團中央權益部直接托付的專家團隊和6個全國區(qū)域中心，共接納電話、網(wǎng)絡咨詢1.5萬余件，并在北京出書集團的支撐下，編輯出書《新冠肺炎防控青少年心思咨詢百問百答——來自12355的聲響》，為各地展開專業(yè)服務供應輔導；一起，與國家衛(wèi)健委團委對接，和諧各地精力衛(wèi)生醫(yī)護人員，以自愿者身份參加12355心思咨詢部隊，供應病毒醫(yī)學、流行病學常識遍及和咨詢答復；推進已開設未成年人維護專線的12355服務臺，自動對接民政部分，幫忙做舒適疫情影響、監(jiān)護缺失兒童的發(fā)現(xiàn)及陳述作業(yè)，在做好安置作業(yè)的一起及時供應幫扶救助。

(本文原題《用心看護 陪同抗疫——12355青少年心思幫忙在舉動》； 作者：中青報·中青網(wǎng)見習記者 王璐璐；來歷：中國青年報)