不被人帥老公是高中生理解是種怎樣的情緒體驗(yàn)？

人為何會誤會彼此？

搬那度丨壹心理翻譯專欄·譯心理

海蒂·格蘭特·霍爾沃森（heidigranthalvorson）在她的新書《沒人了解你，該怎么辦？》（nooneunderstandsyouandwhattodoaboutit）中告訴讀者壹則有關(guān)她的朋友蒂姆的故事。蒂姆就任經(jīng)理的新職位的時(shí)候，他的其中壹個(gè)首要任務(wù)，就是向他的團(tuán)隊(duì)傳達(dá)他有多重視每壹位成員的反饋。因此，團(tuán)隊(duì)每逢進(jìn)行會議的時(shí)候，當(dāng)每壹位成員談?wù)撝麄兯M(jìn)行的工程的時(shí)候，蒂姆就會確保他會戴上他的“仔細(xì)聆聽面孔“，以示意他在乎每壹個(gè)人所說的話。

不過，蒂姆的團(tuán)隊(duì)跟他進(jìn)行了幾次會議之后，他的團(tuán)隊(duì)得到的信息，和他想傳達(dá)的信息截然不同。霍爾沃森解釋：”過了幾周的會議之后，團(tuán)隊(duì)的壹位成員終于鼓起了勇氣，問了他壹道人們心中都想要問的問題。這道問題是：“蒂姆，你現(xiàn)在是不是在生我們的氣？”蒂姆解釋說，他壹點(diǎn)也不生氣——他只是戴上了他的“仔細(xì)聆聽面孔“。他的同事隨后溫和地解釋，他的仔細(xì)聆聽面孔，像極了他憤怒的面孔。

霍爾沃森是哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的社會心理學(xué)家，曾經(jīng)廣泛地研究人們?nèi)绾慰创舜恕魻栁稚瓉碚f，蒂姆的故事，捕捉了當(dāng)人類的壹個(gè)主要的問題：盡管你怎么嘗試以某種方式向別人表達(dá)自己，但是人們往往會以非常不同的方式看待你。

比方說，壹個(gè)人可能會以為，向壹名同事提供幫助，就是在表現(xiàn)得大方。但是她的同事卻有可能將她提供幫助的舉動，解讀為她對他的能力缺乏信心。他誤解了她，而她也壹樣誤解了他：她之所以會提供幫助，是因?yàn)樗詾樗賱谶^度，倍感壓力。畢竟，他每天都會提早上班，還會晚歸。但這不是他的上班時(shí)間異常的原因；他只是在辦公室較不擁擠的時(shí)候，工作狀態(tài)才會最佳。

這種誤解不僅會在職場上導(dǎo)致沖突和怨恨：在家中亦是如此。夫妻之間有多少次因?yàn)橐紓€(gè)人誤解了對方的言語和行為而起了爭執(zhí)呢？她在吃晚餐的時(shí)候說著壹個(gè)故事，而他瞪著他的盤子；她假設(shè)他不在乎她的話，但實(shí)際上，他只是在欣賞她準(zhǔn)備的美麗壹餐。她不像往常壹樣跟他壹起觀看他們喜愛的電視節(jié)目，反而早點(diǎn)上床；他假設(shè)她沒有興趣陪他，但實(shí)際上，她只是因?yàn)槊α艘颊斓钠D難工作而累壞了。

霍爾沃森說，人們大多時(shí)候沒有意識到，他們表達(dá)自己的方式，跟他們想象中的方式不壹樣?；魻栁稚嬖V我說：“要是我問你，你如何看待自己——你認(rèn)為哪些特征會形容你——而我又要求另壹個(gè)非常熟悉你的人列出你的特征的話，你和朋友的想法之間的關(guān)聯(lián)度會介于0.2到0.5之間。別人如何看待我們，跟我們?nèi)绾慰创约海兄艽蟮牟罹??！?/p>

就如霍爾沃森在她的書中所解釋，這個(gè)差距，出自人的心理的某些怪癖。首先，大多數(shù)的人患有心理學(xué)家所謂的“透明錯覺”——他們相信他們的感受、欲望和意圖，對別人來說是完全透明的，即使他們并不會太努力去清楚地傳達(dá)他們腦子里的想法。

由于被感知者假設(shè)他們是透明的，他們可能不會多花時(shí)間和努力去盡量清楚地表達(dá)他們的意圖或情緒狀態(tài)，使得感知者得不到足夠的資料來做出準(zhǔn)確的判斷。

霍爾沃森寫道：“你稍微懊惱的樣子，跟你稍微關(guān)注、困惑、失望、緊張的樣子，很可能不會有太大的差別。你那副‘你說的話有點(diǎn)傷害了我’的面孔，也許和你那副‘你說的話壹點(diǎn)也沒傷害我’的面孔極其相似。當(dāng)你告訴自己‘我的意圖表達(dá)得很清楚’或者‘他知道我的意思’的時(shí)候，大多數(shù)的時(shí)候是兩者皆非?！?/p>

與此同時(shí)，感知者正在處理兩種有力的心理力量，而這兩種力量扭曲了他準(zhǔn)確地解讀別人的能力。首先，根據(jù)大量的心理研究，人是心理學(xué)家所謂的“認(rèn)知上的吝嗇鬼”。也就是說，人是懶惰的思想者。

根據(jù)諾貝爾獎得主丹尼爾·卡尼曼（danielkahneman）的研究，大腦會利用兩種方式來處理資料，包括關(guān)于別人的資料?？崧鼘⑦@兩種認(rèn)知過程稱為“第壹系統(tǒng)”和“第貳系統(tǒng)”?？崧谒闹鳌端伎?，快與慢》（thinkingfastandslow）中描述了這兩個(gè)“系統(tǒng)”，而它們是兩種不同推理方法的隱喻。第壹系統(tǒng)會迅速、直覺、自動地處理資料?；魻栁稚谒臅兄赋?，第壹系統(tǒng)會在人們參與不費(fèi)力的思想的時(shí)候操作，例如：解答叁加叁等于陸之類的簡單數(shù)學(xué)題、在熟悉的路上駕駛的同時(shí)和車內(nèi)的朋友談話、或者看到某人微笑就立刻知道那個(gè)人很快樂。

論及社會知覺的話，第壹系統(tǒng)會使用捷徑，或稱啟發(fā)法，來得到關(guān)于另壹個(gè)人的結(jié)論。當(dāng)大腦解讀他人的臉部表情、身體語言和意圖的時(shí)候，大腦就會依賴許多捷徑，而其中壹個(gè)最有力的捷徑叫做“首因效應(yīng)”。這也解釋了第壹印象為什么那么重要。根據(jù)首因效應(yīng)，壹個(gè)人初期跟另壹個(gè)人交涉時(shí)所學(xué)到的有關(guān)對方的資料，會很有力地決定他往后如何看待對方。

霍爾沃森提及針對首因效應(yīng)所進(jìn)行的研究，并且舉例指出，在壹項(xiàng)數(shù)學(xué)測驗(yàn)中的前壹半考得較好，后壹半?yún)s考得較差的孩童，可能會比前壹半考得較差，后壹半?yún)s考得較好的孩童被判斷為更聰明。客觀來說，兩名學(xué)生的表現(xiàn)是壹樣的，但其中壹名學(xué)生卻因?yàn)槭滓蛐?yīng)對大腦的影響而受益?；魻栁稚瓕懙溃骸邦愃七@樣的發(fā)現(xiàn)的影響，對于大器晚成的人，或者起初掙扎而后來才表現(xiàn)卓越的人來說，是非?？膳碌摹！?/p>

相比較于又有偏差又不完善的第壹系統(tǒng)式思維，第貳系統(tǒng)會以意識、理性和深思的方式處理資料。舉例說明，人們在解答更復(fù)雜的數(shù)學(xué)題（如代數(shù)）、在不熟悉的道路上駕駛、或是看到上司在他桌上留下神秘的“立刻撥電給我”字條，促使他試圖弄清楚上司的意思的時(shí)候，第貳系統(tǒng)就會操作。和第壹系統(tǒng)又自動又不費(fèi)力的思維不同的是，第貳系統(tǒng)是需要費(fèi)力的。

第貳系統(tǒng)重要的壹面，就是它能夠改正第壹系統(tǒng)。比方說，第貳系統(tǒng)會評估，第壹系統(tǒng)所記錄的第壹印象——約翰尼的數(shù)學(xué)很差——是否應(yīng)該繼續(xù)決定感知者如何看待約翰尼。要是有更具決定性的證據(jù)證明第壹印象必須更新——約翰尼在其它數(shù)學(xué)測驗(yàn)中持續(xù)取得很好的分?jǐn)?shù)——那么感知者就能夠使用第貳系統(tǒng)思維，更新他對于約翰尼的印象。

然而，第貳系統(tǒng)需要很大的努力和心理精力。根據(jù)霍爾沃森，人們必須非常被激勵，才會使用第貳系統(tǒng)思維。比方說，老師可能只有在約翰尼或他的父母投訴他的計(jì)分有失公平，或者約翰尼出乎意料之外地突然在班上名列前茅的時(shí)候，才會感到有必要重新評估約翰尼的表現(xiàn)?；魻栁稚赋?，大多數(shù)的人是認(rèn)知上的吝嗇鬼，故在考慮別人的時(shí)候，會滿足于取速度而舍準(zhǔn)確性。因此，感知通常會以第壹系統(tǒng)結(jié)束。

這兩個(gè)推理的系統(tǒng)，導(dǎo)致人們以兩個(gè)分開的階段看待別人——壹個(gè)迅速卻又有缺陷的階段，以及壹個(gè)反省與深思的階段。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家丹·吉爾伯特（dangilbert）和他的同事進(jìn)行的壹項(xiàng)研究，闡明了感知如何在兩個(gè)階段中發(fā)生。參與者進(jìn)入了壹個(gè)實(shí)驗(yàn)室，觀看了柒段壹位女人和壹位陌生人說活的視頻。其中的伍段視頻當(dāng)中，女人看起來又緊張又焦慮。雖然視頻是無聲的，但視頻中有字幕，說明了女人和陌生人所談?wù)摰脑掝}。

吉爾伯特和他的同事想要測出研究對象對于這位女人的性格有何感想。在其中壹個(gè)條件中，參與者被告知，女人和陌生人在所有柒段視頻中談?wù)撝行缘脑掝}，例如餐廳或書籍。在另壹個(gè)條件中，參與者被告知，女人看似是焦慮的那伍段視頻中，女人和陌生人談?wù)摰氖敲舾械脑掝}，如性幻想、私人秘密、以及生活中的失敗。吉爾伯特也要求壹些參與者牢記字幕中所出現(xiàn)的談?wù)撛掝}。這項(xiàng)任務(wù)的目的，就是讓這些參與者在精神上保持忙碌，從而使他們不能進(jìn)入感知的第貳階段，這和卡尼曼的第貳系統(tǒng)是相應(yīng)的。

實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候，參與者被問及這位女人是不是壹位“焦慮的人”。當(dāng)參與者不被牢記的任務(wù)所分心的時(shí)候，他們就會以預(yù)期的方式為她評分：當(dāng)她在談?wù)撝行栽掝}，同時(shí)表現(xiàn)得緊張的時(shí)候，他們認(rèn)為她是焦慮的，而當(dāng)她在談?wù)摼o張的話題，同時(shí)表現(xiàn)得緊張的時(shí)候，他們則認(rèn)為她是不焦慮的。這些研究對象因?yàn)榭紤]到了這位女人的處境，才能夠進(jìn)入感知的第貳階段。任何人若被問及她的性幻想的時(shí)候，很有可能會感到不安。但那些在精神上保持忙碌的參與者對于這位女人的性格所得出的結(jié)論，卻是迥然不同的。不管她的處境如何，他們的結(jié)論，就是她確實(shí)是壹個(gè)“焦慮的人”。對這些人來說，表現(xiàn)焦慮，等同于感受焦慮。

感知也被感知者自己的經(jīng)歷、情緒和偏差所蒙蔽，而這也導(dǎo)致了人與人之間的誤解?；魻栁稚缡钦f，每個(gè)人在和另壹個(gè)人互動的時(shí)候，都會有壹個(gè)目的。這個(gè)目的，壹般上是試著確定有關(guān)被感知者的叁則資料之壹：這個(gè)人值得信賴嗎？這個(gè)人對我有用嗎？這個(gè)人會不會威脅我的自尊？

壹位感知者如何回答這些問題，決定了她會以正面或負(fù)面的方式評斷對方。我們拿自尊為例。研究人員長久以來已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人需要維持壹個(gè)正面的自我意識，才能正常運(yùn)作。當(dāng)壹個(gè)人的自我意識被威脅的時(shí)候，例如，她跟另壹個(gè)從事同樣工作的人互動，而對方是她認(rèn)為表現(xiàn)得較好的人的時(shí)候，她就會更苛刻地評斷那個(gè)人。比方說，壹項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，樣貌吸引人的求職者的資格，在相同性別的人的判斷中，會低于不同性別的人的判斷。研究人員發(fā)現(xiàn)，相同性別的評分者，感覺到樣貌吸引人的求職者會給他們的自尊帶來威脅，而不同性別的人則沒有感覺到他們的自尊受到任何威脅。

既然要得到準(zhǔn)確的感覺有那么多的阻礙，那么人們要是想表達(dá)出他們所要表達(dá)的事物，就必須怎么做呢？

壹項(xiàng)調(diào)查，暗示了其中的壹個(gè)答案。1998年在《人格與社會心理學(xué)公報(bào)》（personalityandsocialpsychologybulletin）中發(fā)表的這項(xiàng)研究中，研究對象進(jìn)入了實(shí)驗(yàn)室，和另壹個(gè)人進(jìn)行虛擬的談判。雙方都為這次談判選擇了壹個(gè)特定的目標(biāo)，如“取得對方的喜好”，或者“堅(jiān)持我自己的私人意見”。他們進(jìn)入談判的時(shí)候試圖達(dá)到自己的目標(biāo)，但未必會試圖向?qū)Ψ浇沂具@個(gè)目標(biāo)。談判過后，雙方都被問及對方的目標(biāo)，而這將會表明對方有多透明。在這次研究中，研究對象只有在26%的時(shí)候猜對了對方的目標(biāo)。與此同時(shí)，超過半數(shù)的人以為自己是在向?qū)Ψ角宄貍鬟_(dá)他們的目標(biāo)和意愿。這項(xiàng)研究的教訓(xùn)是，人們也許以為自己表達(dá)得很清楚，事實(shí)上卻不然。

霍爾沃森說：“要是你想解決感知的問題的話，決定成為壹個(gè)良好地傳達(dá)訊息的人，比期望感知者會進(jìn)入感知的第貳階段，更為實(shí)用。期望別人采取那樣的努力，壹點(diǎn)也不實(shí)際。你可以想象，衡量另壹個(gè)人所有可能的動機(jī)，會有多累人嗎？另外，你不能控制另壹個(gè)人腦子里的想法，但你可以控制你表達(dá)的方式。”

研究人員發(fā)現(xiàn)，容易被評斷的人——清楚地向別人傳達(dá)訊息的人（霍爾沃森建議人們要這么做）——最終會比那些較難解讀的人更快樂，也比他們更滿足于他們的人際關(guān)系、事業(yè)和生活。其中的原因很容易理解：感覺到被理解，是人類的壹個(gè)基本的需求。當(dāng)人們滿足了這個(gè)需求的時(shí)候，他們就會對自己感到平靜，也對周圍的人感到平靜，因?yàn)橹車娜丝创麄兊姆绞剑瑫容^接近他們看待自己的方式。

專欄回顧：

如何建立真正的自信心？

5個(gè)方法：如何保護(hù)你的私人空間

伍個(gè)秘訣，幫助你驅(qū)策自己做你不想做的事

大家都在聊的同理心，到底是什么？

為什么你會沉浸在過去美好的回憶中？