什么樣的談話方式能夠觸動心理小故事對方的心窩？

夏濱|壹心理專欄作者

我有壹個朋友承是做鉆石制造和貿(mào)易生意的，有壹次他問我：鉆石是什么？我腦子里呈現(xiàn)出燦爛奪目的鉆石畫面。

他接著講「數(shù)學(xué)老師說：鉆石具有1個臺面，8個風(fēng)箏面，8個星刻面，16個上腰面，16個下腰面，8個底部主刻面，總共57個刻面，如果有底尖就有58個刻面。化學(xué)老師說：鉆石就是個碳。物理老師說：自然界最硬的就是鉆石。歷史老師說：33億年前，火山帶著巖漿，巖漿帶著鉆石，壹起來到了人間，語文老師說那是愛的結(jié)晶，是你的淚水和愛，因你而璀璨！」

最后他總結(jié)，戴比爾斯說：「鉆石恒久遠(yuǎn)，壹顆永流傳！」

現(xiàn)在，我可以告訴你壹種心理咨詢師關(guān)于鉆石的想法，那就是「鉆石型談話結(jié)構(gòu)」，它可以讓你打開對話的空間，拉近彼此內(nèi)心的距離。

和鉆石的結(jié)構(gòu)類似，菱形的鉆石普遍形狀為兩頭小中間大，鉆石頂部切口細(xì)小，鉆石中部寬大，到底部又變?yōu)榧?xì)小尖形，呈現(xiàn)完美漂亮的線性。

鉆石型談話結(jié)構(gòu)也包括叁個部分：

1.詢問封閉式問題，建立基本事實；

2.詢問開放式問題，探索和獲得更多信息；

3.運(yùn)用復(fù)述、釋義和情感反應(yīng)技巧總結(jié)要點(diǎn)，認(rèn)同情緒，總結(jié)捕捉對方所述本質(zhì)，準(zhǔn)備詢問后續(xù)問題，或重復(fù)鉆石談話。

舉個例子吧，某壹天你參加壹個讀書會活動，遇上了壹個你挺感興趣的女孩（男孩），你走近她，看上去她也不反感你，而且正好也有時間，于是你需要主動和她開始壹些談話產(chǎn)生互動。你就可以從鉆石型結(jié)構(gòu)談話中找到靈感了：

——你經(jīng)常會來參加這類讀書會活動嗎？（封閉式問題，建立基本事實。）

——是的，時常會來。

——噢，我是第壹次來，那么，在以往的活動中，你感覺很愉快的活動都有哪些？（詢問開放式問題，展開更多表達(dá)對對方的好奇和關(guān)注。）

你當(dāng)然也可以問，你參加過的最感興趣的那壹次活動是什么樣的？

——對方可能會吧啦吧啦地說上半天......

——你需要認(rèn)真地聽、經(jīng)常地點(diǎn)頭肯定，時不時地用對方的原話去復(fù)述，既表示你聽到了，也表示你對此有同感。

每壹個話題也許并不需要不停地展開，也許你需要適時的收個尾，這時你就要去做壹些情感反應(yīng)式的總結(jié)。

——剛剛你講到上壹次的戶外活動，真的好生動，我的眼前好像出現(xiàn)了形象的畫面，你說你玩的很愉悅的時候，我感覺到心里也像有壹縷戶外的陽光照到了。

當(dāng)然，你還可以表示，剛才你講到那壹次烘焙體驗活動，感覺鼻子里有壹股香味呢，讓我非常好奇，你愿意壹起到旁邊的咖啡館坐壹下，再跟我多說壹些嗎？

好吧，到這里，你們也許已經(jīng)開始了更為有趣的約會了。

做個小結(jié)吧，對于鉆石溝通模型的理解，可以這樣分解：

1.用「y/n」封閉式問題確認(rèn)事實，本質(zhì)上是因為封閉式問題更容易回應(yīng)，是或否總是比較簡單，而壹旦對方回應(yīng)了你，也就建立了你們的第壹步的聯(lián)系。同時，可以通過「y/n」對話讓你找到可以深入的內(nèi)容，你總不能讓壹個女孩回應(yīng)你去太空飛行需要哪些宇航技術(shù)吧？你可能會問那對方如果回答no怎么辦，第壹至少她理你了，第貳換壹個鉆石入口「y/n」繼續(xù)問呀。什么？你連問了5個都被回應(yīng)no，怎么辦？

「我的天吶~」你也太能干了，居然能做到這個水平，下次記得試試把問句反壹個方向用吧。

2.第貳階段，用5w或7w開放問題了解詳情，用重復(fù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)擴(kuò)展，可以將雙方的談話向更縱深的地方推進(jìn)，讓你更多地了解對方，尋找到對方感興趣的東西，也給自己更多的機(jī)會去展示你的好奇、關(guān)注，以及你的傾聽能力。

3.用釋義或概述總結(jié)，用情感反應(yīng)式的話話去確認(rèn)對方的描述，可以將談話巧妙地收口，同時也會在雙方的情緒上建立更多的連接。當(dāng)然，你也可以再用「y/n」鉆石型談話進(jìn)入另壹個有趣的談話空間噢。不過，壹次談話也不要太黏糊了，畢竟人家說多了會渴的，不如壹起去喝上壹杯吧。