人際間消除誤解促進(jìn)溝通的良方

有時(shí)候，我們會(huì)遭到他人的抱怨，而且我們甚至不明白抱怨的原因。遭到抱怨，是因?yàn)槲覀儧](méi)站在他人的角度思考問(wèn)題，老是覺(jué)得我們的想法是正確的。我們要學(xué)會(huì)站在他人角度看問(wèn)題，這往往是人際間消除誤解，促進(jìn)溝通的良方。

但是作為消費(fèi)者，越是站在商家的角度，想到商家拒不道歉、制假售假、壟斷經(jīng)營(yíng)的理由，就越不能原諒商家;作為員工，越是站在老板的角度，想到老板克扣工資的理由，越容易對(duì)老板產(chǎn)生意見(jiàn);而作為公民則更是如此。

《科學(xué)美國(guó)人Mind》警告我們：若在錯(cuò)誤的時(shí)間，以錯(cuò)誤的方式，可能會(huì)帶來(lái)相反的效果。

2007年，一個(gè)名叫塔雷克(Tareq)的巴勒斯坦年輕人參加了一個(gè)特殊的夏令營(yíng)。該夏令營(yíng)由“和平之種”(SeedsofPeace)基金會(huì)發(fā)起。夏令營(yíng)組織一批和塔雷克一樣的巴勒斯坦年輕人以及一批以色列年輕人共同生活，內(nèi)容包括一起劃船、徒步，以及更為重要的——巴以兩國(guó)青年互相交流，闡述兩國(guó)沖突對(duì)自己生活帶來(lái)的影響。組織者希望通過(guò)這為期一周的夏令營(yíng)，促進(jìn)兩國(guó)年輕人間的革命友誼。

然而對(duì)塔雷克來(lái)說(shuō)，夏令營(yíng)并未達(dá)到他預(yù)期的效果。塔雷克原本以為，聽(tīng)到以色列年輕人講述他們的故事與感受，能使自己產(chǎn)生共鳴，并消除對(duì)對(duì)方的敵意。然而，這并未奏效。盡管聽(tīng)了對(duì)方的故事，甚至換位站在以色列年輕人的角度思考，塔雷克卻無(wú)法對(duì)對(duì)方產(chǎn)生更多同情之心。

我們常說(shuō)的“換位思考”，在心理學(xué)上叫做“觀點(diǎn)采擇”(PerspectiveTaking)。我們的直覺(jué)以及大量心理學(xué)理論都認(rèn)為，觀點(diǎn)采擇能解決很多人際關(guān)系中的問(wèn)題。體會(huì)他人的經(jīng)歷與感受能減少偏見(jiàn)，彌合政見(jiàn)分歧，甚至可以終止暴力沖突。人與人、團(tuán)體與團(tuán)體間的沖突往往是缺乏理解而產(chǎn)生。因此，雙方若抽空坐下來(lái)喝杯茶，就能增進(jìn)了解，認(rèn)識(shí)彼此間的共同之處，從而解決分歧，消化矛盾。

這個(gè)邏輯在大多數(shù)情況都成立。數(shù)十年的研究表明，觀點(diǎn)采擇通常能深化人與人間的感情，使人產(chǎn)生更多利他行為例如互相幫助與合作。讓人更加慷慨，甚至對(duì)原本不屑一顧的對(duì)立黨派成員都如此。然而觀點(diǎn)采擇有時(shí)卻并不奏效，越來(lái)越多的研究發(fā)現(xiàn)，觀點(diǎn)采擇會(huì)產(chǎn)生相反甚至有害的作用。