南風效應：找富婆電話冷的更冷，暖的更暖？

晴朗天心理|壹心理專欄作家

南風效應也叫做“溫暖法則”，它來源于法國作家拉·封丹寫的這則寓言。

講的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來壹個冷風凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得很暖和，所以開始解開紐扣，繼而脫掉大衣。它告訴我們：溫暖勝于嚴寒。

“南風效應”的應用

杰克·韋爾奇是壹位掌控著近20萬員工卓越公司的總裁，也是充分運用“南風法則”將其化平凡為神奇的超人。韋注重公司效益，需要對公司進行戰(zhàn)略謀劃，然而他卻至少有壹半的時間花在了與員工的相處，因為員工的忠誠和積極性是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。韋認為有效溝通對于企業(yè)十分重要，真正的溝通不是演講、文件和報告，而是壹種態(tài)度，壹種文化環(huán)境。他說：“人類的思想創(chuàng)造是無限的，你只管去與他們交流就行了”。每個星期，他都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬經(jīng)理人員共進午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋親手寫的便箋或收到他的e—mail。其語氣親切而發(fā)自內(nèi)心，蘊涵了無比強大的影響力，像溫暖的“南風”涌入心頭，激發(fā)著通用人極大的工作熱情和創(chuàng)造力。

“南風效應”的實質(zhì)

“南風效應”的實質(zhì)是為營造壹種讓員工“舒心”的工作氛圍，以使人的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮。李錦記公司的“爽指數(shù)”以中國特色和風格，對“南風效應”作了的詮釋。在李錦記，“所有工作直接的目的就是讓員工感覺爽！”“我們營造的是這樣壹個氛圍：看到的是默契、聽到的是真誠、得到的是爽！”“爽指數(shù)”是量化員工除工資福利以外所有因素“感受”的指標。指數(shù)范圍從0—10為“壹點不爽”到“最爽”。只要員工感覺不爽，管理就失敗。將部門“爽指數(shù)”與其考核相連，確保了高信高效氛圍的不斷提高。