被別yiyu人批評(píng)或怒噴后，如何調(diào)整情緒？-關(guān)鍵對(duì)話

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如何應(yīng)對(duì)別人的批評(píng)指責(zé)、言語(yǔ)侵犯，可以說(shuō)是壹個(gè)人未來(lái)是否能成功，關(guān)鍵就看他和自己不喜歡的人相處的能力。

崇禎在位期間總共下了肆次罪己詔，表面上是個(gè)認(rèn)錯(cuò)的皇帝，但他每次認(rèn)錯(cuò)后都要拿壹批大臣泄憤，錦衣衛(wèi)成了當(dāng)時(shí)的白色恐怖。

我們也都知道，大明的滅亡雖說(shuō)是外敵的入侵，但根本原因還是臣子對(duì)統(tǒng)治者的失望，如果崇禎能正確處理他和袁崇煥的關(guān)系，就不會(huì)有滿清圍攻北京時(shí)，祖大壽帶著軍隊(duì)跑了，結(jié)果人心盡失。

如果崇禎能正確處理他和魏忠賢的關(guān)系，能正確沿用魏忠賢在位時(shí)期的商業(yè)稅政策，大明王朝后期也不會(huì)落的窮困潦倒。

結(jié)果崇禎至死都要高呼，朕沒(méi)錯(cuò)，是下面的大臣誤我。

我想起了壹個(gè)笑話：

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)校園，小明高呼：“這里不準(zhǔn)吸煙”。

領(lǐng)導(dǎo)高興地說(shuō)：“你能勇于指出我的錯(cuò)誤，是個(gè)不錯(cuò)的小孩，你叫什么名字？”小明如實(shí)說(shuō)了。

第貳天，小明被開(kāi)除了，原因是當(dāng)眾喧嘩。

我想過(guò)段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)就被雙規(guī)了，也許政敵突然奏他壹本，說(shuō)他帶頭違反八項(xiàng)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)突然意識(shí)到了小明的重要性。

領(lǐng)導(dǎo)完全可以當(dāng)時(shí)對(duì)小明說(shuō)：小孩，你表現(xiàn)的很好，以后你小聲對(duì)叔叔說(shuō)，抽煙有害健康，叔叔會(huì)更高興。

這就叫關(guān)鍵對(duì)話。

關(guān)鍵對(duì)話不是領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，它是指在生活中情緒反應(yīng)特別激烈，有可能壹朝不慎滿盤皆輸?shù)鼐驼f(shuō)出壹些讓你后悔終身的話，或是由于你說(shuō)出的話而讓別人對(duì)你做出壹些過(guò)分舉動(dòng)，這些話就是你的關(guān)鍵對(duì)話。

比如陜西那個(gè)打環(huán)衛(wèi)工人的海歸教授，就因?yàn)橐技钚∈露愕蒙頂∶?。他打環(huán)衛(wèi)工人的原因更讓覺(jué)得是無(wú)理取鬧，事情起因是環(huán)衛(wèi)工人的垃圾車擋住了他的去路，才是幾分鐘的時(shí)間，他就忍不住沖上去打人，就是因?yàn)檫@么壹點(diǎn)小事他就把自己坑了。

重要的是當(dāng)別人問(wèn)他為什么打人時(shí)，助手說(shuō)他剛從國(guó)外回來(lái)，不了解國(guó)情。

這話就是關(guān)鍵對(duì)話最失敗的壹點(diǎn)，這話才是真把他坑死，因?yàn)閯e人壹查他剛好是從日本回來(lái)，難道你從日本回來(lái)就可以亂打人嗎？可以說(shuō)他的毀與這句話是相關(guān)的，這就是最失敗的關(guān)鍵對(duì)話。

正確的道歉是：我因?yàn)橼s著去上課，我從來(lái)沒(méi)在課堂遲到過(guò)。但我因?yàn)榍榫w激動(dòng)。失控時(shí)，做出了這種禽獸不如的舉動(dòng)，我不僅要向受害者道歉，我更要向我的學(xué)校和學(xué)生道歉，我的行為玷污了教師的頭銜，為此我愿意接受法律的制裁。

如果你是這個(gè)打人的教授，那么不要試圖開(kāi)脫自己，要想辦法把網(wǎng)友心里沒(méi)說(shuō)的話說(shuō)了，然后辯解的話就不要說(shuō)了，更多的是表現(xiàn)出自己對(duì)此事的負(fù)責(zé)。

群眾聲討他完全是為正義、為環(huán)衛(wèi)工出頭嗎？

不是，只不過(guò)群眾向來(lái)認(rèn)為德要配位。壹個(gè)海歸教授打環(huán)衛(wèi)工人，這說(shuō)得過(guò)去嗎？

其實(shí)你只要幫群眾說(shuō)出了他們想說(shuō)的，告訴他們當(dāng)時(shí)的情況是因?yàn)樽约呵榫w激動(dòng)，這樣他們就會(huì)思索你打人的真正原因是情緒激動(dòng)。誰(shuí)沒(méi)有情緒激動(dòng)過(guò)？只有在這種情況下，你才有可能得到壹絲絲原諒。

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關(guān)鍵對(duì)話的具體場(chǎng)景

（1）結(jié)束壹段感情

比如男朋友對(duì)你說(shuō)：對(duì)不起，我可能愛(ài)上了別人了。這時(shí)候你怎么回答？對(duì)此問(wèn)題有太多人就說(shuō)了：讓他滾，分手，對(duì)不起，或者我愛(ài)你。

對(duì)于這種種回答啊，我真是醉了。

你們信不信，先說(shuō)分手的人往往先后悔，但是我想說(shuō)，先說(shuō)分手的人沒(méi)權(quán)利后悔。

在解決這種事件時(shí)，人們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話上就沒(méi)有克制住情緒。試想壹下，輕易說(shuō)了分手、滾之后，會(huì)是怎樣的結(jié)局？也許他在和你提出分手時(shí)，心里對(duì)你還有些內(nèi)疚，那么你罵了他不是正好隨了他的意？你這么壹罵，讓他找到壹個(gè)合理的借口，這不是就成了理所當(dāng)然的分手？你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方式純粹是幫了他。

我能理解你們喜歡說(shuō)的滾吧、分手吧，因?yàn)樽约菏鞘芎φ?，很難受很悲傷，在這種不能控制的情緒下，以為說(shuō)了就解脫了，但是你現(xiàn)在的解脫，能保證你將來(lái)不后悔嗎？未必。

就算你今后也不會(huì)后悔，那樣做也顯得你不夠?yàn)t灑。所以我告訴大家，不要急于把男朋友或是女朋友的位置拱手讓出來(lái)給別人。

因?yàn)檫^(guò)不了幾天他就和新歡成雙成對(duì)、瀟灑自如了，而你呢，只有躲在黑暗里唉聲嘆氣，罵這壹對(duì)奸夫淫婦水性揚(yáng)花，大罵這對(duì)狗男女西門慶、潘金蓮，是賤男春、狐貍精。那有什么意義？什么意義也沒(méi)有。

所以，你不如大方承認(rèn)自己失敗了，其次你問(wèn)他，有什么可以幫助他的，或是你做錯(cuò)了什么，但不要輕易出讓戀人位置。也許對(duì)方也會(huì)犯錯(cuò)，你就等待對(duì)方犯錯(cuò)，然后就有機(jī)會(huì)挽回這段關(guān)系了。

在關(guān)鍵對(duì)話里，要想辦法把情緒對(duì)大腦的干擾降到最低，不要讓你做出不理智、讓長(zhǎng)遠(yuǎn)利益受到破壞的事，要的是當(dāng)前最能保住你的利益，最能讓你獲利的方式。

所以，關(guān)鍵對(duì)話的意義就在這：貶除情緒、理性回歸、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

也許你會(huì)說(shuō)何必這么拖拖拉拉，但是，至少這段時(shí)間你可以不用那么悲傷，至少看起來(lái)名譽(yù)上你還有男朋友（女朋友），你可以很陽(yáng)光地活著，也許還能重新找到壹個(gè)更合適的人。

（2）和總是冒犯你的人打交道

說(shuō)實(shí)話，有些人說(shuō)話真的是賤，但是你還不能當(dāng)場(chǎng)與他產(chǎn)生沖突。如果你和他對(duì)罵，也許吃虧的人不是他而是你。

（3）給領(lǐng)導(dǎo)建議（表里不壹的）

特別是開(kāi)會(huì)的時(shí)候，給那些表里不壹的領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，那就更要考慮說(shuō)話技術(shù)。否則，壹不小心就得罪領(lǐng)導(dǎo)了，但是這個(gè)不是今天的重點(diǎn)。

（4）和渴望自由的女子的家庭沖突

父母和青春的小孩，還有什么叛逆期、女兒的反抗等，這種時(shí)候?qū)τ谶@種時(shí)期的事，你如果給人家提意見(jiàn)，是很容易引暴家庭沖突的。

（5）與自私的人談條件（與虎謀皮）

與自私的人談條件叫與虎謀皮，與虎謀皮這種事你不要以為不可能，其實(shí)你在職場(chǎng)上與別人溝通交流都是與虎謀皮。它決定著你在職場(chǎng)上能走多遠(yuǎn)，所以你千萬(wàn)不要被情緒霸占了，要考慮雙方利益的勻衡。

博弈論中有壹種實(shí)驗(yàn)，有壹種人經(jīng)常會(huì)背叛你，對(duì)付這種人有兩種辦法：第壹種是你警告他，然后再也不跟他合作。第貳種是他每背叛你壹次，你都要懲罰他壹次，但還會(huì)和他再次合作。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明第貳種獲得的利益遠(yuǎn)比第壹種高，因?yàn)樗辛烁嗟臋C(jī)會(huì)。第壹種方式看起來(lái)酷，但也斷了自己的后路。

由此可見(jiàn)，關(guān)鍵對(duì)話的能力，決定你有多少機(jī)會(huì)在舞臺(tái)上戰(zhàn)斗，而機(jī)會(huì)往往就是收入的前提。

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關(guān)鍵對(duì)話的結(jié)果

當(dāng)雙方的觀點(diǎn)有很大差異，對(duì)話存在很高風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)話雙方的情緒很激烈的時(shí)候，關(guān)鍵對(duì)話會(huì)出現(xiàn)以下叁種結(jié)果。

（1）戰(zhàn)勝對(duì)方，讓對(duì)方啞口無(wú)言。

就是利用智慧和各種手段讓對(duì)方啞口無(wú)言，比如晏子使楚的故事。但是，這種故事只可能在故事或是傳說(shuō)當(dāng)中，現(xiàn)實(shí)生活中你要做到戰(zhàn)勝對(duì)方，成功率只有50%。因?yàn)楝F(xiàn)代人是不講道理的，楚王好歹講道理。當(dāng)代人有壹個(gè)特點(diǎn)：叫做雙重標(biāo)準(zhǔn)，他們用圣人的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，用賤人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。比如，如果說(shuō)我罵了他們，他們會(huì)立馬說(shuō)你們看大師罵人了，他們噴我就是情緒宣泄，而要是我噴了他們就是沒(méi)素質(zhì)。

有個(gè)警察官講了壹個(gè)故事，就反應(yīng)了國(guó)人的心態(tài)。某天警察擊斃了壹條瘋狗，噴子們馬上說(shuō)：警察怎么把狗狗殺死了？狗狗多么可愛(ài)，警察多么沒(méi)人性。

警察說(shuō)這可能是條瘋狗，噴子們又說(shuō)，憑什么說(shuō)它是瘋狗，你有鑒定嗎？然后逼著警察出來(lái)道歉。過(guò)了兩天，噴子被瘋狗咬了，他又站出來(lái)說(shuō)：你們警察是干什么吃的？路上有瘋狗你們?cè)趺床还?？怎么不擊斃這瘋狗等等。

所以，當(dāng)代人很多是不講道理的，他們是雙標(biāo)。送你們壹句王陽(yáng)明心法概括的話，他說(shuō)君子曉之以理，就是和君子交往是靠講道理，君子用道理去說(shuō)服他。小人壓之于勢(shì)，小人只能用勢(shì)去壓他，如果和小人爭(zhēng)吵，你就失去了勢(shì)，變成和他壹樣的小人，那么你永遠(yuǎn)說(shuō)服不了他。

戰(zhàn)勝對(duì)方必須具備以下條件：

1）足夠的智慧和語(yǔ)言技巧

2）大環(huán)境是支持你的

3）對(duì)方必須有壹定文化修養(yǎng)

（2）混亂爆料

這種方法在生活中很常見(jiàn)，許多人在生活中遇到矛盾，好多時(shí)候就陷入混亂爆料。比如薛之謙事件，兩人在網(wǎng)上自爆對(duì)方的丑事，相互謾罵相互攻擊，最終兩敗俱傷。

比如大街上的爭(zhēng)吵，包括父母?jìng)內(nèi)粘Ｉ钪性诩依锏臓?zhēng)吵就是這種模式，不斷地抖對(duì)方的黑料。

但是，我想說(shuō)不采用這種爆料對(duì)方、同歸于盡式的攻擊，如果對(duì)方和你沒(méi)有深仇大恨，不建議采用此法。因?yàn)橹袊?guó)人對(duì)于這種事情有個(gè)習(xí)慣，到最后就會(huì)這樣說(shuō)：兩個(gè)都不是好東西。

所以日常矛盾必須極力回避這種方式的處理方法，其實(shí)很多無(wú)可解決的矛盾就是這樣演變而來(lái)的。

（3）達(dá)成共識(shí)

雙方通過(guò)交流、協(xié)商，各退壹步達(dá)成共識(shí)，將損害降到最小，建議大家采用這種結(jié)果。雖然這樣做，你在情緒上會(huì)受到壹定壓抑，但是能讓你明白自己真正的對(duì)手不是目前這個(gè)，你真正的對(duì)手是其他人。雙方各退讓壹步，能保證關(guān)系不會(huì)惡化。

其次，學(xué)會(huì)達(dá)成共識(shí)能提高你情緒的閱值，就會(huì)讓你以后不容易產(chǎn)生暴怒，那么你將來(lái)能夠走得更遠(yuǎn)，能避免更多麻煩的事。

關(guān)鍵對(duì)話中，有機(jī)會(huì)可以戰(zhàn)勝對(duì)話，但大部分情景最好還是達(dá)成共識(shí)，千萬(wàn)不要演變成混亂爆料。

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關(guān)鍵對(duì)話的方法

（1）蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論

比如在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，有老師對(duì)我提出言語(yǔ)攻擊，而我又沒(méi)法跑去和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我的道理。在這種時(shí)候，如果我情緒失控和他在這個(gè)場(chǎng)合動(dòng)粗罵人、打人，在這種場(chǎng)合人家會(huì)支持我嗎？肯定不會(huì)。就像那個(gè)打了環(huán)衛(wèi)工人的教授壹樣，明明我是有道理的，因?yàn)槲伊R人了，就輸了。

也別跑去和領(lǐng)導(dǎo)講理，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)大多是非專業(yè)人士，你給外專業(yè)的人解釋，你根本解釋不清楚。

蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論的方法在于不直接說(shuō)道理，而是先將對(duì)方觀點(diǎn)拿出來(lái)亮，然后用你的方法把對(duì)方的觀點(diǎn)放大十倍、百倍、千倍，然后讓所有人看到他的觀點(diǎn)多么荒謬。這樣的結(jié)果就是，自己無(wú)需過(guò)多解釋。

所以大家看得出來(lái)，在生活中遇到別人言語(yǔ)攻擊的時(shí)候，情緒穩(wěn)定是首要的，因?yàn)槟阋龀龌貞?yīng)是需要大腦或是語(yǔ)言反映特別快，如果你惱羞成怒或是情緒激動(dòng)，就阻攔了你的思路，你是沒(méi)有辦法得到最優(yōu)解的。

蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論的關(guān)鍵就是不要解釋，更不用發(fā)出什么污辱對(duì)方的話，你說(shuō)的話應(yīng)該風(fēng)趣幽默，然后把對(duì)方的觀點(diǎn)放大N倍，大家壹看就覺(jué)得他的觀點(diǎn)十分荒謬，讓大家哈哈大笑，其實(shí)這種笑聲就掩護(hù)了你。

（2）調(diào)和式

雖然手撕對(duì)方是十分很舒服、愜意，但是萬(wàn)壹這個(gè)人和你的矛盾不是特別深，生活中沒(méi)有太多的仇恨，那么不主張用蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論，你可以采取另壹種方法，那就是調(diào)和法。

調(diào)和法的應(yīng)用方式

1）總結(jié)對(duì)方攻擊你的內(nèi)容，將攻擊性削弱以后丟回去。

2）找到壹個(gè)雙方都可以認(rèn)可的觀點(diǎn)庫(kù)，與對(duì)方觀點(diǎn)壹致。

雙方都認(rèn)可的觀點(diǎn)庫(kù)就是某個(gè)權(quán)威部門或是某個(gè)厲害組織的觀點(diǎn)，你可以從里面提取壹些觀點(diǎn)，而別人也認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，那么你們可以達(dá)成壹致。

3）道歉，不是為你的觀點(diǎn)道歉，而是為沒(méi)有和對(duì)方做好充分溝通道歉。

這兒所說(shuō)的道歉，并不是為你的觀點(diǎn)道歉，也不是為他指責(zé)你的行為道歉，不是認(rèn)可這個(gè)事實(shí)，而是在辯論的最后，向沒(méi)有和對(duì)方做最好的溝通說(shuō)道歉。

調(diào)和法比蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論要好把握，不需要你的言語(yǔ)口才很強(qiáng)，它更多的是需要你在情緒上的把握和控制。

總結(jié)，如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，決定了你的人生能走多遠(yuǎn)，如何解決矛盾，決定了你十年后的收入。

作者簡(jiǎn)介：劍圣喵大師，心理學(xué)博士，高校講師、青年學(xué)術(shù)帶頭人，省心理指導(dǎo)委員會(huì)理事，簡(jiǎn)書(shū)簽約作者。個(gè)人公眾號(hào)：劍圣喵大師，ID：swordpain。愿得我心如明月，獨(dú)映寒夜迷途人。

責(zé)任Spencer蘩

原作者名:劍圣喵大師

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