同心理[有同理心的人有什么特征]

修改導(dǎo)讀：產(chǎn)品司理在做產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)分，只需想用戶之所想，才干做出更好的產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品司理需求具有同理心。但是同理心越多做的產(chǎn)品就越好嗎？以及怎么培育同理心呢？本文作者對(duì)這些問(wèn)題宣布了自己的觀點(diǎn)，與你共享。

今日的文章先從一個(gè)買(mǎi)鞋的故事說(shuō)起。我在淘寶買(mǎi)了一雙鞋，昨日賣(mài)家聯(lián)絡(luò)我讓我退款，理由是：專柜調(diào)不到貨了。依照規(guī)矩，假如賣(mài)家沒(méi)有在許諾的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，我能夠請(qǐng)求10%的違約補(bǔ)償?？头?lián)絡(luò)我“私了”，說(shuō)小本生意不賺錢(qián)，支付寶給我轉(zhuǎn)賬20元。假如我走流程賣(mài)家需賠付我80元。

我十分能了解對(duì)方：有瑕疵不能發(fā)（對(duì)用戶擔(dān)任）、調(diào)不到鞋（才干有限盡力而為）、積極自動(dòng)退款（為成果擔(dān)任）、賺的是中心差價(jià)（小本買(mǎi)賣(mài)）、樂(lè)意賠付（誠(chéng)心）。假如我和賣(mài)家交換身份，我太能了解他們了：小本生意錢(qián)沒(méi)賺到還要“賠錢(qián)”真的“既冤枉又不幸”。換回自己的視點(diǎn)，我也有頃刻為自己走了售后流程而感到“抱愧”，想要“吊銷(xiāo)”。

這便是咱們常說(shuō)的“同理心”，咱們也都知道對(duì)產(chǎn)品司理而言“同理心”十分重要，由于你需求先想用戶所想，才干更好的規(guī)劃產(chǎn)品。但是同理心越多做的產(chǎn)品就越好嗎？以及怎么培育同理心？假如你也有這些疑問(wèn)，或許能夠在本文找到答案。

一、你以為的同理心或許不對(duì)

咱們常說(shuō)的同理心，講的是站在他人的視點(diǎn)看問(wèn)題、感觸他人的感觸。但是你是否想過(guò)，每個(gè)人都在說(shuō)同理心，但怎么確認(rèn)你具有的同理心給你帶來(lái)的感觸與你的同理目標(biāo)的感觸是共同的呢？就像《莊子》里所說(shuō)“子非魚(yú)安知魚(yú)之樂(lè)”，你永久不或許知道他人的感觸。

講一個(gè)“喂魚(yú)”的故事。許多沒(méi)有養(yǎng)魚(yú)經(jīng)歷的人，看到魚(yú)在吃東西就覺(jué)得魚(yú)餓了，然后繼續(xù)投喂，比方我。但后來(lái)我知道假如人不斷的給魚(yú)喂養(yǎng)，魚(yú)即使不餓仍是會(huì)一向吃，直到撐死。那么問(wèn)題來(lái)了：魚(yú)吃東西是不是由于餓了？后來(lái)有科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，魚(yú)其實(shí)不是撐死的，而是由于人類(lèi)的投喂導(dǎo)致水質(zhì)惡化。缺氧和亞硝酸鹽中毒才是魚(yú)逝世的實(shí)在原因。

回到同理心的論題，跟著咱們感知鴻溝的擴(kuò)展，相應(yīng)同理心也會(huì)跟著發(fā)生變化：一開(kāi)始的同理心是“感觸到魚(yú)餓了”所以發(fā)生“喂魚(yú)”的行為，到后邊的同理心變成了“有一個(gè)科學(xué)的換水頻率”或“給魚(yú)換一個(gè)大點(diǎn)的魚(yú)缸”。

在這個(gè)故事能夠看到，咱們想要進(jìn)步自己的同理心才干，就需求繼續(xù)的學(xué)習(xí)、觸摸各個(gè)職業(yè)的底層、跟更多的人交流、深化的去感觸和領(lǐng)會(huì)，不斷的提高自己的常識(shí)儲(chǔ)藏和考慮才干、擴(kuò)展自己的感知鴻溝。

二、你有太多的同理心也或許不對(duì)

回到我買(mǎi)鞋的故事，故事的結(jié)局是我走了售后流程，收到了10%的賠付款。促進(jìn)我走正常流程不是由于20塊和80塊的差額，而是他們的服務(wù)。并且，這是我站在賣(mài)家視點(diǎn)考慮之后采納的行為。

第三天（已超發(fā)貨時(shí)刻24小時(shí)）說(shuō)晚上0點(diǎn)前發(fā)貨，第四天說(shuō)專柜A是樣品不能賣(mài)、去調(diào)貨，第五天說(shuō)專柜B是瑕疵品不能賣(mài)去調(diào)貨，第六天說(shuō)需求調(diào)貨，第七天說(shuō)沒(méi)鞋了但請(qǐng)你退款。

由于了解鞋圈調(diào)貨的難處，我也表明假如瑕疵不顯著我能夠承受，并且收到后不會(huì)由于瑕疵作為退貨理由?？头砻餍邮菙嗟摹⒉皇氰Υ闷?，我承受了退款和吊銷(xiāo)售后。

但我發(fā)現(xiàn)了這款鞋、這個(gè)尺碼依然在家售賣(mài)，我善意提示賣(mài)家能夠下架、或在詳情頁(yè)做好補(bǔ)白，防止后續(xù)有其他用戶拍了之后無(wú)法發(fā)貨而發(fā)生客訴，對(duì)方置之腦后。并且第三天，該鞋提價(jià)了200元。

假如我當(dāng)個(gè)“好人”不走售后流程，對(duì)方能夠節(jié)省“80元”運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，但未來(lái)即使有多個(gè)我這樣的“好人”，對(duì)賣(mài)家也肯定不是功德。他不會(huì)去改善自己的庫(kù)存管控和用戶服務(wù)，而是繼續(xù)優(yōu)化自己的“裝不幸話術(shù)”，那么銷(xiāo)量的增加空間也清楚明了了。

在這個(gè)故事中，我有用“同理心”去感觸對(duì)方經(jīng)商的不簡(jiǎn)單，因而贊同不追求其違約補(bǔ)償，也好意提示防止后續(xù)遭其他用戶投訴。

但對(duì)方并沒(méi)有“提高服務(wù)水平”的認(rèn)識(shí)，并且從后續(xù)操作看來(lái)，顯著是想要提價(jià)，不是真的沒(méi)有鞋。所以，我從頭走了售后：一個(gè)自己都不了解自己、珍惜自己羽翼的人，他人為何要去替他考慮呢？

曾經(jīng)遇到這種狀況，我必定不會(huì)走售后，我會(huì)“充分考慮”對(duì)方也是為了“營(yíng)生”，我還會(huì)為一開(kāi)始想要走流程而“慚愧”。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，不是一切的場(chǎng)景都需求你有同理心，做好同理心辦理也是一門(mén)技能。

正如俞軍教師所說(shuō)：同理心跟跑步畫(huà)畫(huà)寫(xiě)作相同，是一個(gè)天分，毫無(wú)疑問(wèn)。但由于同理心在產(chǎn)品上的用處不是像跑步寫(xiě)作相同去爭(zhēng)榜首，不是要得世界冠軍或諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，他只需到達(dá)某個(gè)程度，作業(yè)中就夠用了。

三、你該怎么培育自己的同理心

有些人覺(jué)得同理心歸于天分，也有人覺(jué)得培育同理心是一門(mén)技能活。實(shí)際上，同理心培育是一門(mén)苦力，需求你多著手、多考慮、多操練，方能習(xí)得。今日共享習(xí)得同理心的三個(gè)關(guān)鍵，以及兩個(gè)實(shí)戰(zhàn)辦法。

1. 同理心培育三要：要換、要看、要用換是換位考慮，指的是你樂(lè)意自動(dòng)站在對(duì)方的視點(diǎn)看問(wèn)題；看是調(diào)查，你要調(diào)查他人怎么運(yùn)用某個(gè)產(chǎn)品、怎么表達(dá)對(duì)它的喜歡和吐槽，要要點(diǎn)調(diào)查對(duì)方無(wú)認(rèn)識(shí)的行為，無(wú)認(rèn)識(shí)通常是愈加實(shí)在的心里描寫(xiě)；用是感觸，你自己要上手去運(yùn)用產(chǎn)品、去復(fù)原其他用戶運(yùn)用產(chǎn)品的實(shí)在場(chǎng)景。

需求特別注意的是：

假如是運(yùn)用自己的產(chǎn)品，不要以一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的視點(diǎn)去考慮，這樣很簡(jiǎn)單有“護(hù)犢心思”；假如是運(yùn)用其他人的產(chǎn)品，需求分兩個(gè)層面去體會(huì)，分別用同理心去感觸；

后者能夠先站在用戶的視點(diǎn)去運(yùn)用產(chǎn)品好不好，哪里戳到你，哪里扎到你；再站在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的視點(diǎn)去想，為什么會(huì)這么規(guī)劃，去推理，去假定。

2. 初級(jí)操練辦法：爭(zhēng)辯

測(cè)驗(yàn)找到你對(duì)立的作業(yè)，試著壓服自己，就當(dāng)是爭(zhēng)辯的正反辯手，假如你能站在對(duì)方的視角，說(shuō)出合理的理由，這便是邁出了榜首步。

能夠把日常作業(yè)的場(chǎng)景拿來(lái)做操練。比方你提了一個(gè)計(jì)劃，老板說(shuō)不可，你心里覺(jué)得老板啥也不明白。但你能夠試著站在老板的視點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)一家公司的視點(diǎn)去考慮一下，為什么他說(shuō)不可。

如此重復(fù)操練，不只能夠操練同理心，還能提高自己考慮、履行的才干。

3. 中級(jí)操練辦法：找why

這個(gè)很好了解了，便是面臨任何作業(yè)，咱們多想幾個(gè)why、從不同的身份和視點(diǎn)去提why。

比方咱們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)分，拿到面試題，能夠先考慮：面試官為什么會(huì)提這個(gè)問(wèn)題，他想調(diào)查什么。

再高一點(diǎn)的考慮：不同面試官發(fā)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，比方一面專業(yè)面和二面事務(wù)面都提了同一個(gè)問(wèn)題，他們想看的東西又是相同的嗎？

4. 高檔操練辦法：假定

多看一些產(chǎn)品，作出假定、繼續(xù)調(diào)查、迭代和批改自己的判別。比方你剖析了一款產(chǎn)品、并假定其未來(lái)迭代的方向，過(guò)段時(shí)刻回來(lái)看自己最初的判別是否正確。

在這個(gè)過(guò)程中，假如你有其他新信息輸入，也能夠不斷批改自己的判別，以提高你的判別準(zhǔn)確性。

四、最終

關(guān)于產(chǎn)品司理來(lái)講，同理心能夠說(shuō)是一種最重要的質(zhì)量之一，其不只僅是在于了解用戶的需求，還能夠與地點(diǎn)團(tuán)隊(duì)更好的交流交流，更重要的是，高同理心的人不只值得信賴，與其交朋友及作業(yè)是一件值得快樂(lè)的作業(yè)。

換個(gè)視點(diǎn)來(lái)說(shuō)，咱們的同理心不是只對(duì)用戶，也是對(duì)研制、對(duì)規(guī)劃、對(duì)運(yùn)營(yíng)、對(duì)老板、對(duì)家人、對(duì)路人、對(duì)身邊的每一個(gè)人。

假如你正在培育自己的同理心，主張你在日子和作業(yè)中先打破自己的固。頑固和原有的你以為的經(jīng)歷，往往會(huì)約束你打破出來(lái)、站在更高維度考慮問(wèn)題的時(shí)機(jī)。假如能跳脫出來(lái)，同理心天然而生；當(dāng)然了，堅(jiān)持好奇心、培育多個(gè)視角、定時(shí)總結(jié)和反思也是必不可少的。

至于文章說(shuō)到的一個(gè)難點(diǎn)：你不了解這個(gè)人背面的文明堆集和經(jīng)歷，你很難實(shí)在做到了解對(duì)方的行為。

能夠換個(gè)視點(diǎn)來(lái)看：咱們之所以需求有同理心，是讓“不了解”變得更小，讓“了解”變得更多，測(cè)驗(yàn)了解和回絕了解是有本質(zhì)區(qū)別的。

期望今日的考慮對(duì)你有所啟示?

#專欄作家#

燒包鹿，微信大眾號(hào)：燒包鹿（shipmya），人人都是產(chǎn)品司理專欄作家。一切的文字都為了傳遞怎么考慮。

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