暴走大事件救人抑郁癥[暴走大事件怎么盈利]

“吃了14片能夠死嗎?不行的話，我還有一盒，能夠把它吃完。”

馬青(化名)看到談天內(nèi)容，心里一緊，咨詢者現(xiàn)已開端了自殺舉動，生命隨時(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，要趕忙找到咨詢者，這是一場和死神的比賽。

馬青依據(jù)賬戶信息查詢到對方過往的收貨地址，坐落1600公里之外的佛山，她趕忙報(bào)警，并聯(lián)絡(luò)了當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)的快遞員。

五分鐘后，在鄰近的快遞員趕到，但大門緊鎖，無人應(yīng)聲。不久，差人抵達(dá)后，聯(lián)絡(luò)住戶得知，他的女兒——一位長時(shí)刻患有郁悶癥的15歲女孩獨(dú)安閑房內(nèi)。消防人員緊迫趕到，破門而入。救護(hù)車將女孩送到醫(yī)院，女孩脫離了生命風(fēng)險(xiǎn)。

此刻間隔女孩宣布咨詢信息不到一個(gè)小時(shí)，死神輸了。

馬青是京東“生命通道”項(xiàng)目組的成員，這是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，作業(yè)地點(diǎn)在江蘇宿遷的京東全國客戶服務(wù)中心。他們每天24小時(shí)輪番值守，經(jīng)過智能情感客服體系監(jiān)控途徑內(nèi)的“非正常”問詢，尋覓反常的網(wǎng)購行為，辨認(rèn)自殺信號，找到有輕生傾向的顧客，展開救援。

9月10日是國際防備自殺日，本年的主題是“用舉動發(fā)明期望”。從2020年3月建立至今，“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生主意用戶的咨詢，在項(xiàng)目組和社會各界的盡力下，這些輕生傾向者悉數(shù)被挽救了回來。

項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行交流。受訪者供圖

“生命通道”項(xiàng)目建立

馬青本年34歲，她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，結(jié)業(yè)后就回來家園宿遷做文職，七年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服。她地點(diǎn)的部分擔(dān)任處理出售前后的各種疑難問題，需求和各式各樣的人打交道。

此前，她總覺得“自殺行為”離她很遠(yuǎn)，平常知道的自殺作業(yè)都來自新聞。2019年冬，一次偶爾的時(shí)機(jī)，馬青加入了一場自殺干涉的救援。一家公益安排的志愿者發(fā)現(xiàn)有人在京東上購買藥物，方案攢藥自殺，她的床下現(xiàn)已藏了一些從其他途徑購買的藥片。公益安排聯(lián)絡(luò)上京東客服，期望他們能夠幫忙阻攔產(chǎn)品，不予派送。

此前，客服中心從未遇到過這種情況?！吧ǖ馈表?xiàng)目組擔(dān)任人魯佳(化名)記住，那是她第一次得知有自殺人群的存在，派送的產(chǎn)品很或許在送達(dá)后奪去一個(gè)年輕人的性命，“這關(guān)乎一個(gè)生命。”他們在維護(hù)購物者隱私的情況下，經(jīng)過產(chǎn)品名稱確定信息，聯(lián)絡(luò)上了購買者的親屬。

親屬接到電話后很吃驚，他們只知道自己的孩子最近心情不太好，依據(jù)公益安排供給的頭緒，他們從女孩床下找到了她躲藏的精力類藥物。

也是在這次作業(yè)中，魯佳才知道自己的作業(yè)能夠救人性命。

幾個(gè)月后，新冠疫情爆發(fā)，一些當(dāng)?shù)氐目爝f停運(yùn)，物資嚴(yán)重，客服中心常常會接到一些電話，原本是咨詢購物信息，“說著說著，對方開端吐露心聲，其間也包含了一些意欲輕生、逝世信號。

精力衛(wèi)生專家、南京腦科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心思科主任醫(yī)師歐紅霞說，輕生傾向者就像是站在山崖邊上的人，“重度郁悶癥是常見的自殺行為的誘因。也有一些人，盡管平常有郁悶心情，可是還夠不上郁悶癥的確診規(guī)范，遇到極度沖擊心情的作業(yè)，會誘發(fā)‘熱情自殺’”。

“輕生傾向者有時(shí)會宣布一些信號，比如在日常日子中他們或許會表現(xiàn)出愁眉苦臉，或許會常常說，‘活得沒意思、真累啊’，‘這個(gè)國際怎樣處處都是漆黑、我的出路在哪里’等;也或許呈現(xiàn)重復(fù)購買藥物、炭火等行為，這些都是輕生傾向者開釋的信號?！?/p>

魯佳告知記者，接到這些有輕生傾向者的咨詢，她感受到人們的壓力，也再一次想起幾個(gè)月前的那次救援，開端構(gòu)思新的方案：由專門的團(tuán)隊(duì)一致?lián)芜@些求助信息，針對自殺信號，尋求社會資源，進(jìn)行干涉。

2020年3月，“生命通道”項(xiàng)目建立。一段時(shí)刻運(yùn)營后，魯佳發(fā)現(xiàn)自殺信號的數(shù)量超過了她的幻想，簡直每天都會接到一例。馬青則第一次發(fā)現(xiàn)“自殺”離自己那么近，散布在各個(gè)年紀(jì)層。有十八九歲的青年，由于停學(xué)早，學(xué)歷低，沒有找到作業(yè)，以為自己是一個(gè)沒有用的人而割腕;有行將結(jié)業(yè)的大學(xué)生，由于結(jié)業(yè)后要和心愛的人別離想不開;女人在新生兒出世后，由于全家的焦點(diǎn)都在孩子身上，找不到自我價(jià)值，患上了產(chǎn)后郁悶癥，想要吃藥自殺;乃至有一些看起來十分風(fēng)景，有著讓他們仰慕的作業(yè)和學(xué)歷的人，也會在喝醉后咨詢客服，什么樣的辦法自殺最好。

最讓馬青介意的是一些孩子的來電，一個(gè)十三歲的女孩咨詢互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師，用什么樣的辦法能夠最快自殺?馬青在和她的交流中得知，由于家中多了一個(gè)弟弟，爸爸媽媽削減了對她的重視，她覺得家人現(xiàn)已不愛自己了，產(chǎn)生了輕生的主意?！霸蹅兘佑|到的許多有自殺傾向的孩子來自單親或二胎家庭，他們覺得家人沒有重視他;或許僅僅僅僅逼著他們學(xué)習(xí)，而產(chǎn)生自殺的主意。”

項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行交流。受訪者供圖

堅(jiān)持通話

2020年12月，項(xiàng)目組值勤的搭檔接到一個(gè)男孩的來電，男孩沒有咨詢詳細(xì)產(chǎn)品問題，他直接說自己此刻正站在窗臺，預(yù)備跳下去。搭檔一邊和男孩通話，一邊發(fā)信息告知魯佳。

此刻，魯佳腦海中現(xiàn)已浮現(xiàn)出男孩坐在窗邊的畫面。男孩有些不耐煩，幾回掛斷電話，他們趕忙又打曩昔，懼怕他做出風(fēng)險(xiǎn)的行為。此刻，除了這個(gè)電話號碼，他們找不到其他能夠聯(lián)絡(luò)上男孩的辦法，“只能依托這一根電話線來勸說。命懸一線的感覺，心里特別懼怕?！?/p>

后來搭檔重復(fù)告知男孩：“有什么問題咱們都能夠協(xié)助你，只需你提出來?！甭?，男孩說：“我找不到媽媽了?！彼兆釉谥亟M家庭，現(xiàn)在沒有人管他，一個(gè)人住，就在不久前，他打電話給媽媽一向沒人接。傾吐中，男孩說出了自己現(xiàn)在的地址。

魯佳讓搭檔和男孩堅(jiān)持交流，她當(dāng)即報(bào)警。十分鐘后，差人趕到，并聯(lián)絡(luò)上了男孩的一個(gè)遠(yuǎn)房親戚，在差人和項(xiàng)目組搭檔的勸說下，終究男孩走下陽臺，打開了房門。

一向到現(xiàn)在，魯佳也不知道為什么男孩會給他們打這通電話。此前，客服團(tuán)隊(duì)也接到過一些傾吐心思的咨詢，“有的人說他不知道能打給誰，就隨意打了一個(gè)電話號碼，或許是正在閱讀網(wǎng)頁看到了咱們的客服電話，就打了過來?！?/p>

馬青發(fā)現(xiàn)，一些輕生傾向者不樂意把自己的主意講給身邊的人，“尤其是當(dāng)他們覺得家人無法承受，或許常常否定他們時(shí)?！?/p>

正常情況下，“生命通道”項(xiàng)目組收到反常警報(bào)后，他們會火速跟物流站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，暫停產(chǎn)品的配送。

“將產(chǎn)品阻攔下來僅僅是自殺干涉的第一步，要進(jìn)一步想辦法阻撓自殺的持續(xù)履行?！棒敿颜f，他們會依據(jù)有輕生傾向者發(fā)來的信息做出進(jìn)一步判別，假如了解到對方手中持有風(fēng)險(xiǎn)物品，為了不進(jìn)一步影響對方，必要時(shí)刻會馬上報(bào)警。假如對方僅僅有自殺妄圖或方案，他們會測驗(yàn)打電話與對方交流，舒緩輕生傾向者的心情。

電話撥通后，輕生傾向者往往會沖突，回絕交流。馬青有自己的辦法，“拉關(guān)系，遇到年紀(jì)差不多大的人，就說咱們閱歷差不多;遇到年紀(jì)小的，就假裝自己也僅僅二十歲出面，剛剛步入社會;關(guān)于十幾歲的孩子，最重要的是給他們足夠多的重視，然后想辦法聯(lián)絡(luò)上他們的家人?！?/p>

一次，馬青聽到搭檔和一個(gè)女孩通話，對方由于作業(yè)不順產(chǎn)生了輕生的主意，搭檔說，你來咱們公司，咱們公司壓力不大。說完，搭檔笑了，電話那端的女孩也笑了。

“她樂意把自己的主意說出來，其實(shí)在潛意識里是不想輕生的，她仍是期望有一個(gè)人能拉她一把?！濒敿颜f，項(xiàng)目組成員們都承受了心思咨詢師的訓(xùn)練，他們了解到與輕生傾向者交流的關(guān)鍵在于傾聽與了解。

項(xiàng)目組剛剛建立時(shí)，有的組員和輕生傾向者交流完，組員也會墮入到哀痛的心情中。一個(gè)剛剛生完孩子的搭檔接觸到一位有自殺傾向的孕媽媽，孕媽媽的母親剛剛逝世，老公對她關(guān)懷不行，她想跟著母親一同脫離。敘述到懷孕的辛苦，孕媽媽在電話那兒哭，搭檔在電話的這邊跟著哭，魯佳見情況不對，匆促拍了拍搭檔的膀子，遞上紙巾。

本年8月的一天晚上，項(xiàng)目組的客服經(jīng)過聯(lián)絡(luò)警方、醫(yī)院，成功干涉了一個(gè)女孩的輕生行為后，松了一口氣。受訪者供圖

咱們能做什么

魯佳回想，當(dāng)她提出“生命通道”的方案時(shí)，她和團(tuán)隊(duì)成員開內(nèi)部會議評論，咱們提出了各自的憂慮，假如沒有阻攔住怎樣辦?無法協(xié)助到他們怎樣辦?阻攔之后又應(yīng)該怎么協(xié)助他們?

心思咨詢師告知他們，對方心情現(xiàn)已很不好了，這時(shí)哪怕給對方帶來一丁點(diǎn)兒的期望，都是在協(xié)助他人。當(dāng)一次次干涉舉動真的協(xié)助到有輕生傾向者時(shí)，成員的顧忌消失了。

精力衛(wèi)生專家歐紅霞告知新京報(bào)記者，她了解到現(xiàn)在我國的自殺危機(jī)干涉辦法仍然以熱線為主。但一般的電話求助無法確定輕生傾向者的方位，關(guān)于一些十分緊迫的情況無法及時(shí)處理，咨詢之后的情況也很難跟進(jìn)。對輕生傾向者的干涉、救援中涉及到隱私、社會影響、技能，法令等許多問題，現(xiàn)在還沒有建立起政府、差人、社會作業(yè)者、專業(yè)人士聯(lián)動機(jī)制和相關(guān)法令支撐的成型自殺危機(jī)干涉形式。

歐紅霞說，京東“生命通道”項(xiàng)目組在輕生傾向者購買風(fēng)險(xiǎn)品環(huán)節(jié)進(jìn)行干涉，是一個(gè)前進(jìn)?！跋乱徊竭€需求處理后續(xù)跟進(jìn)的問題，應(yīng)該及時(shí)對輕生傾向者進(jìn)行專業(yè)的引導(dǎo)、協(xié)助處理誘發(fā)他產(chǎn)生輕生主意的問題?！?/p>

魯佳告知記者，“生命通道”項(xiàng)目建立后，一同也搭建了一個(gè)途徑商家能夠快速反應(yīng)的途徑，商家假如發(fā)現(xiàn)有自殺傾向的客戶，能夠第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)到“生命通道”項(xiàng)目組的成員。在整個(gè)救援過程中，遍布全國的京東物流站的快遞員起到了重要作用，一旦風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，快遞員能夠在第一時(shí)刻阻攔產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)貫榍笾吖┙o協(xié)助。“咱們覺得這個(gè)作業(yè)是對的，不管投入多少精力和時(shí)刻，在我看來都是值得的?！?/p>

可是將生命從存亡邊際拉回后，救援還沒有完畢?！爱?dāng)一個(gè)人現(xiàn)已呈現(xiàn)輕生行為后，一次阻撓很難徹底消除他的自殺意念，他有或許僅僅時(shí)間短地消除或是弱化了自殺的主意。導(dǎo)致自殺的根本原因或許問題不能處理的話，自殺的主意還或許會呈現(xiàn)，乃至發(fā)展為自殺行為。所以對有自殺意念的人，首先要了解接收他們的負(fù)面心情，讓他們有時(shí)機(jī)發(fā)泄自己的心情，了解引起他想自殺的原因和存在的問題，比如說長時(shí)刻的家庭暴力，日子困難、長時(shí)刻病痛摧殘、作業(yè)受挫等等，家庭、社會要一同盡力協(xié)助，才干削減自殺悲慘劇的產(chǎn)生。關(guān)于郁悶癥患者來說，需求及時(shí)進(jìn)行專業(yè)的心思或許藥物醫(yī)治?！睔W紅霞說。

每次與輕生傾向者完畢通話前，馬青會悠揚(yáng)地說，“您或許心思上有不舒服的當(dāng)?shù)兀⒌臅r(shí)分，能夠去咨詢醫(yī)師，聽一下專業(yè)的定見?！被蛟S主張他們把自己的困難講給家人。

魯佳方案下一步憑借社會資源，聯(lián)絡(luò)一些公益安排，對輕生傾向者做后續(xù)的盯梢和干涉。

每次通話完畢時(shí)，馬青最喜歡聽到的便是對方說一句”謝謝你”，這往往代表著對方現(xiàn)已拋棄了自殺的主意?！霸蹅兤谕?jīng)過咱們客服的專業(yè)性，或許是一些心情上的引導(dǎo)，能夠協(xié)助到他們，哪怕僅僅暫緩也好?！濒敿颜f，“就像拉住那個(gè)站在山崖邊上的人，協(xié)助他脫離險(xiǎn)境?！?/p>

新京報(bào)記者 陳亞杰 修改 胡杰 校正 陳荻雁