華師大心理咨詢[華師大心理學(xué)]

來歷：人民網(wǎng)

4月8日，閱歷了76天的封閉管控，武漢從頭按下了“播映鍵”，英豪城市正在逐漸舒展。自2月24日注冊(cè)到現(xiàn)在，教育部華中師范大學(xué)心思協(xié)助熱線渠道現(xiàn)已接連運(yùn)轉(zhuǎn)了47天，近3000名輪值心思咨詢師24小時(shí)暖心守候，勸慰著人們面臨疫情的焦慮和哀傷，亦見證著他們的堅(jiān)韌與堅(jiān)強(qiáng)。

“解封”，讓全部恍然大悟。但是不論是渠道的辦理者仍是咨詢師，他們的“戰(zhàn)役”遠(yuǎn)未完畢。

“研討閃現(xiàn)，危機(jī)免除后心思傷口將迎來一個(gè)閃現(xiàn)多發(fā)期。因而，在當(dāng)時(shí)和下一個(gè)階段，咱們肩負(fù)著更大的任務(wù)和職責(zé)?！鼻揽傌?fù)責(zé)人、華中師范大學(xué)心思學(xué)院教授周宗奎如是說。

為復(fù)工復(fù)產(chǎn)心思重建供給支撐

“作為一名醫(yī)務(wù)作業(yè)者，覺得自己被感染是給我們添亂。”不久之前，渠道心思咨詢師趙寶富接到一位醫(yī)師的電話。他不幸感染了新冠肺炎，現(xiàn)已治好出院。但現(xiàn)在行將復(fù)工的他，心里仍舊感到焦慮和不安：“很憂慮自己是不是真的徹底恢復(fù)了。假如再有問題，就會(huì)給家人還有搭檔帶來費(fèi)事，我不想給社會(huì)添加擔(dān)負(fù)……”

趙寶富知道，這是傷口后應(yīng)激妨礙的正常體現(xiàn)，他耐性腸傾聽著，不時(shí)加以專業(yè)引導(dǎo)，讓他詳細(xì)描述自己的防護(hù)進(jìn)程，使其充沛意識(shí)到自己在防護(hù)方面的盡力，鼓舞他多與孩子溝通交流，經(jīng)過孩子的言語緩解焦慮。

在每天接聽的熱線中，這樣的心思求助不在少數(shù)。

“疫情防控攻堅(jiān)階段，對(duì)疫情的焦慮、患病后的驚駭、居家期間與家人的對(duì)立、因作業(yè)壓力和收入壓力導(dǎo)致不安的等心思求助接連不斷。跟著疫情防控方法穩(wěn)步向好和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推動(dòng)，不少的人開端憂慮出門在外會(huì)不會(huì)被病毒感染，而那些從前患病后經(jīng)治好恢復(fù)的人們面臨復(fù)工也存在傷口后應(yīng)激妨礙?！敝茏诳砻?。

經(jīng)過計(jì)算心思咨詢師的咨詢反應(yīng)，渠道也在當(dāng)令做出調(diào)整。面向“后疫情年代”，在繼續(xù)供給咨詢師線上咨詢的基礎(chǔ)上，新開發(fā)并已進(jìn)入調(diào)試階段的人工智能服務(wù)體系，將供給健康心思測(cè)評(píng)、智能機(jī)器人傾吐、郁悶心情自助等智能服務(wù)，滿意更多的求助者需求。一起，在專家組的深化指導(dǎo)下，渠道方案推出網(wǎng)絡(luò)集體心思教導(dǎo)項(xiàng)目，專門為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和災(zāi)后心思重建供給支撐。

咨詢師白麗英告知記者，網(wǎng)絡(luò)集體心思教導(dǎo)具有用率高、成效顯著等特色，它將有著相似心情的人組成集體，協(xié)助他們更好地悅納自己，認(rèn)識(shí)到自己在疫情當(dāng)下體現(xiàn)出來的問題并不是個(gè)例。

渠道心思咨詢師在接聽熱線 /校方供圖

從“心靈急救”到“長(zhǎng)時(shí)刻繼續(xù)”

發(fā)動(dòng)心思協(xié)助熱線渠道，首要源自“面臨這場(chǎng)出人意料的疫情，不少人的心思遭到應(yīng)戰(zhàn)”，歸于特別時(shí)段的應(yīng)急行動(dòng)。值得注意的是，“心靈急救”后，負(fù)面的心思影響是否會(huì)跟著疫情的緩解而日漸散失？

華中師范大學(xué)心思學(xué)院江榮耀教授就以為，疫情后期，治好出院的重型新冠肺炎患者、直接參與救治的醫(yī)護(hù)人員、一線社區(qū)作業(yè)人員和喪親的市民心思上的損傷可能會(huì)連續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)刻，這幾類集體是災(zāi)后心思重建需求要點(diǎn)重視。

周宗奎也指出，疫情防控作業(yè)成功可期，但危機(jī)免除后心思傷口的勸慰和心思恢復(fù)還需求一個(gè)進(jìn)程?；貞浺酝纳鐣?huì)危機(jī)進(jìn)程，心思傷口的閃現(xiàn)往往在危機(jī)完畢三至四個(gè)月后會(huì)集呈現(xiàn)，最長(zhǎng)的可達(dá)數(shù)年。因而渠道方案以恰當(dāng)?shù)姆椒?，供給長(zhǎng)時(shí)刻的、可繼續(xù)的心思服務(wù)，一直為社會(huì)公眾翻開心思支撐的一扇窗。

此外，因疫情影響學(xué)業(yè)而發(fā)生的心思焦慮也正在成為渠道重視的要點(diǎn)。自熱線注冊(cè)以來，學(xué)生集體的心思咨詢需求在逐漸攀升。

“有的學(xué)生因睡覺質(zhì)量不高或許與爸爸媽媽聯(lián)系不和諧而發(fā)生心思危機(jī)；有些學(xué)生心情低落、不能會(huì)集精力上網(wǎng)課，對(duì)任何人和事都提不起愛好；再加上本年高考會(huì)推延，不少高三學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)和考試環(huán)境發(fā)生了改變，焦慮和壓力倍增……”任志洪說。

有鑒于此，渠道方案根據(jù)青少年網(wǎng)絡(luò)心思與行為教育部要點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和人的開展與心思健康湖北省要點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)勢(shì)，在往后更長(zhǎng)一段時(shí)刻內(nèi)，為疫情傍邊學(xué)業(yè)受影響而發(fā)生焦慮等問題的初高中生供給心思協(xié)助。

與海外華人同心戰(zhàn)“疫”

近一段時(shí)刻來，新冠肺炎疫情在海外繼續(xù)延伸，特別是在部分歐美國(guó)家開展迅速。3月19日起，渠道面向海外留學(xué)生及華人華僑注冊(cè)心思協(xié)助熱線和網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)，協(xié)助他們理性應(yīng)對(duì)疫情，渡過這段特別時(shí)期。

不久之前，白麗英接到一位留學(xué)生的電話。因當(dāng)?shù)匾咔閷?dǎo)致的不安和感情問題帶來的無助讓大洋彼岸的他困擾已久。電話中，他向白麗英訴說著他的焦慮和苦悶，白麗英耐性傾聽、盡心勸導(dǎo)。此刻的心思熱線，為這位身處異國(guó)他鄉(xiāng)、孤苦伶仃的海外學(xué)子的心里注入了一絲溫暖。

焦慮、身心疲乏、壓力驟增是海外區(qū)域求助者們首要面臨的心情問題。面臨他們的求助，渠道專門招聘了151名具有海外留學(xué)經(jīng)歷相關(guān)專業(yè)從業(yè)者；心思咨詢師們則以“重視活躍，激起力氣”為方針，接收、勸慰來電者的心情，并當(dāng)令為有需求的人供給優(yōu)質(zhì)有用的轉(zhuǎn)介資源，用專業(yè)守候，用愛心護(hù)航。

心思協(xié)助服務(wù)內(nèi)容在逐漸拓寬，對(duì)渠道辦理也提出了更高要求。

嚴(yán)格執(zhí)行每日作業(yè)例會(huì)及每日督導(dǎo)準(zhǔn)則，當(dāng)日問題當(dāng)日處理；使用AI體系智能分流，讓不同需求的求助者與咨詢師進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接；完善咨詢道德，保證求助者的咨詢權(quán)益不受危害；緊急情況報(bào)警，遇到有自殺危險(xiǎn)的求助者當(dāng)即施行干涉；施行服務(wù)點(diǎn)評(píng)，求助者咨詢完畢后進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)……為保證運(yùn)轉(zhuǎn)的功率與作用，渠道一直在不停地優(yōu)化。

現(xiàn)在，渠道每天都能接到來自不同國(guó)家和區(qū)域的海外留學(xué)生、華人華僑的咨詢。白麗英主意向渠道請(qǐng)求，期望做留學(xué)生及華人華僑心思協(xié)助作業(yè)。在她看來，心思熱線面向留學(xué)生及海外華人集體供給協(xié)助服務(wù)，能有用緩解他們面臨疫情時(shí)的驚駭心思，能讓那些因疫情影響到正常的日子和學(xué)習(xí)、因身處國(guó)外而缺少安全感的海外游子感遭到來自祖國(guó)的關(guān)心。（孫競(jìng) 郝日虹 吳沛 劉佳怡 方瀟）