學習『溝通圣經(jīng)』用有效溝婚外戀心理通搞定別人

夏濱壹心理專欄作者

世界上有兩件最難的事：把別人的錢裝進自己的口袋；把自己的思想裝進別人的腦袋。

我終于看懂了「圣經(jīng)」的意思，準確地說是中國人對于「圣經(jīng)」的理解，其實就是“教科書”的代名詞，是「大而全」的解釋語，這本『溝通圣經(jīng)』（聽說讀寫全方位溝通技巧）的英文版原名是「masteringcommunication」，其實就是精通溝通所需要的技術指導。

全書講解細致、內容全面，書寫的結構化很高，旨在幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務溝通能力”，內容詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，是壹本細致的工具書，適合放在案頭需要時翻閱。

作者尼基·斯坦頓[英國]認為無論什么形式的溝通，背后總是有肆個主要目標：

no1.被接收（被聽到或被讀到）

no2.被理解

no3.被接受

no4.使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）

對于這肆個目標我基本是認可的，而且這肆個目標是逐級遞進的。斯坦頓認為只要沒達到其中任何壹個目標，溝通就失敗了，對于這個觀點，我并不認同，溝通本身就是有許多不同層次的需求，并不壹定以達成行動的改變?yōu)槲ㄒ甲罱K目標，被傾聽本身也是有效的溝通目的。而且，即使以肆個目標為完整的溝通需求，沒有達成某壹個目標，也只能說是溝通的效果還有提高空間，定義為“失敗”是低估了溝通過程中的價值。

將我對本書最有感的兩個部分與你做壹些拆解分享。

壹：讓溝通更加有效需要思考的伍個方面

溝通的原因（目的）

△我為什么要進行這個溝通？

△我溝通的真正原因是什么？

△我希望以此引起什么結果？

△我希望在溝通以后對方會做些什么？

△我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

溝通的對象

△誰是我的聽眾（讀者）？

△他們是些什么樣的人？他們的個性、教育背景、年齡、地位？

△他們對信息的內容可能會有什么樣的反應？

△他們對信息主題已經(jīng)了解多少？比我知道的多還是少？

△我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

溝通的時間和地點

△對方會在哪里接收我的信息？

△我的信息處在整個事件哪個環(huán)節(jié)？對方是第壹次聽到這個主題嗎？

△我和對方的關系如何？氣氛和諧嗎？

△信息主題可能會引起我們之間的意見不和嗎？

溝通的內容（主題）

△我到底想說什么

△我需要說什么？

△對方需要知道什么？

△哪些信息我可以省略？

△哪些信息我壹定要包含到？

△有效溝通的6c原則：清晰（clear）、積極（constructive）、簡潔（concise）、正確（correct）、禮貌（courteous）、完整（complete）

溝通的方式（語氣和風格）

△如何傳達我的信息？文字，圖片？用什么樣的文字和圖片？

△什么溝通媒介最合適？

△如何組織各項重點？用演繹的方式還是歸納的方式？

△該采取什么語氣？應該避免哪些字眼？

溝通的目標是非常重要的，有的放矢才有效果，這是做什么的問題；而對象的研究，是跟誰做的問題，這決定了你需要怎么做才會有效果；時間、地點、方式、內容，是怎么做的問題，它們是你琢磨如何讓效果真正出現(xiàn)的實操問題。有時候，這些問題的答案不難找到，甚至是非常明顯的。但是，我們也很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能有不同的視角和觀點。溝通中的換位思考非常的重要。事實上，溝通的伍個方面問題，在日常生活的交流中，也可以把問題謹記于心，時時思考，會有助于復雜的溝通和棘手的問題的處理。

貳：良好的傾聽才是溝通的王道

事實上，我們在傾聽的技能上是很薄弱的，這壹點當我開始學習心理咨詢之初感覺非常深刻，坐在咨詢師的位置上，充滿了訴說的欲望，總是想把內心的聲音傳遞給對方，可惜的是，真正讓對方感到有益的開始，恰恰是當我靜下心里、調整坐姿、豎起耳朵去傾聽他的時候。

溝通的關鍵往往是接收者、聽者，而非說話者。越是成功的人，往往越是擅于傾聽的人。

有效的傾聽可以鼓勵對方訴說內心，可以得到對方有效的信息，可以增進彼此的關系，最后也會得到對方傾聽你的機會。

檢驗自己日常傾聽能力的十個問題

no1.你會選擇合適的位置來聽清楚對方的談話嗎？

no2.你除了聽內容，還會聽潛藏在文字之下的情緒嗎？

no3.你會不注意說話人的外表，只在意他說的內容嗎？

no4.你除了聽對方說什么，還會看著對方嗎？

no5.你在評判對方說的話時，會注意到自己的偏見和感覺嗎？

no6.你會把注意力壹直放在所說的主題上，跟著對方的思路嗎？

no7.你會盡量找出所聽內容的邏輯與推理嗎？

no8.聽到覺得是錯誤的內容時，你會克制自己不插嘴或不繼續(xù)聽嗎？

no9.在討論的時候，你愿意讓別人做最后的決定嗎？

no10.在提出意見、回答或反駁時，你會先確定自己顧慮到對方的立場了嗎？

經(jīng)常地在日常溝通中，內心問壹問自己這些問題，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的傾聽能力。要做到良好的傾聽，最簡單的辦法，也是最基礎的辦法就是「專心」，專心在對方的身上，專心在對方的話上。

增進傾聽技巧的10個方法

1.準備好去聽：傾聽不是壹種被動的技巧，需要付出積極的努力，「準備好」其實是壹種積極的傾聽態(tài)度。

2.充滿好奇：聽不到對方的聲音，聽者也負有壹半的責任，對于對方、對于對方的話，你心里面充滿了好奇嗎？

3.心胸開闊：知道自己有哪些偏見，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎？

4.聽出重點：不好的聽者通常只會聽事件的部分，聽出重點的能力取決于辨認信息結構過渡語言與重復部分的能力。

5.批判性傾聽：對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態(tài)度，仔細衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎。

6.避免分心：人的注意力會不斷地變動起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者。

7.學會筆記：如果所說的內容對你很重要，最好把重點簡單記下來。

8.協(xié)助說話者：在傾聽的過程當中，學會用多種方式鼓勵說話者，讓對方感覺到你確實在專心的聽。

9.積極回應：學會先回應對方說過的話，然后再開始自己的內容，同時也能確認，自己是否真的聽懂對方的意思了。

10.絕不插話：克制住自己的嘴，如果對方停頓了，并不表示他已經(jīng)說完了，所以要有耐心留出空間。

這些溝通的技巧，你get到了嗎？

『溝通圣經(jīng)』有許多非常實操的技巧，包含的內容非常全面，去向作者索取吧。

夏濱壹心理專欄作者

作者介紹:喜歡琢磨的心理咨詢師，生活文藝范兒，工作專業(yè)范兒。蝸居杭州專心做咨詢，認真做講師。

圖片來源：123rf