6條建議教你如何搶占互聯(lián)網(wǎng)+心理咨青少年保健詢的風(fēng)口

帥彪

最近兩年，心理咨詢行業(yè)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展交織在了壹起：

網(wǎng)絡(luò)心理機(jī)構(gòu)獲得風(fēng)險投資

北京的簡單心理，廣州的壹心理等業(yè)務(wù)形式基于互聯(lián)網(wǎng)的心理機(jī)構(gòu)已獲得了數(shù)輪風(fēng)險投資。網(wǎng)絡(luò)心理機(jī)構(gòu)獲得風(fēng)險投資，壹定程度上說明心理咨詢行業(yè)的發(fā)展逐步趨于成熟，并且作為壹個行業(yè)受到社會認(rèn)可。

心理機(jī)構(gòu)主辦的網(wǎng)絡(luò)視頻講座獲得萬人級觀眾。

貴州心里程、上海糖心理等機(jī)構(gòu)主辦（或者經(jīng)授權(quán)后直播）了幾場國內(nèi)外專家講座和行業(yè)學(xué)術(shù)大會，觀眾人數(shù)少則幾萬多則貳叁十萬。對于心理咨詢行業(yè)來說，這些數(shù)字在幾年前是不敢想象的。

各類微課涌現(xiàn)

壹些咨詢師開辦各類”微課“。有面向同行的，有面向特定群體（例如小孩家長）的。有的是微信講座，有的是連續(xù)性的微課，有的更像是社群。有的知名老師的微信講座還“轉(zhuǎn)播“到很多微信群，例如咱們西安的張?zhí)觳祭蠋?，前段時間就開了多個微信群同步直（轉(zhuǎn)）播的微信講座，聽眾據(jù)說達(dá)萬人。父親節(jié)期間，張老師又進(jìn)行了專題視頻講座，聽眾則更多。

心理咨詢自媒體發(fā)展迅猛

壹些善于寫作的心理工作者（個人或者團(tuán)體）在微信公眾平臺、知乎專欄等媒體上寫作并獲得了非常高的閱讀量。微信平臺上，團(tuán)隊運營的較好的公眾號如文藝連萌成員knowyourself，據(jù)說有幾十人的團(tuán)隊在運營。個人（或者小團(tuán)隊）運營的較好的有十分心理，叢非從，心之助等。

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)意識漸起

最近，朋友圈里好多同行開始玩在行的”分答“，知乎也做起了知乎live。據(jù)望月博客文章稱，微信也在考慮開始做內(nèi)容收費。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品壹定程度上可以提升大眾向知識和經(jīng)驗付費的意識。這對于心理咨詢這壹靠手藝吃飯的行業(yè)來說是長遠(yuǎn)利好。

視頻產(chǎn)品出現(xiàn)

如果說分答上的文字提問語音回答是心理學(xué)人的“玩票”，那么曾奇峰老師錄制的精神分析網(wǎng)絡(luò)課程系列視頻則是廣義心理咨詢行業(yè)的壹個成熟產(chǎn)品，只是說這個產(chǎn)品是面向?qū)I(yè)同行而非求助者。

版權(quán)保護(hù)促進(jìn)了心理咨詢機(jī)構(gòu)的推廣公平

說到內(nèi)容就不能不提版權(quán)。微信平臺及知乎等網(wǎng)絡(luò)媒體的版權(quán)保護(hù)功能，促進(jìn)了心理咨詢機(jī)構(gòu)的版權(quán)意識，壹定程度上促進(jìn)了心理機(jī)構(gòu)在傳播上的公平競爭。復(fù)制別人文章發(fā)布到自己微信平臺而不署名的現(xiàn)象少了很多。不過，同時也出現(xiàn)了”洗稿“現(xiàn)象。

搜索引擎對咨客來訪量的影響

對專業(yè)實力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)來說，搜索引擎的影響將會變小。缺乏專業(yè)創(chuàng)作能力的機(jī)構(gòu)將會更加依賴搜索引擎。對于擁有大量“讀者”的咨詢師（這樣的咨詢師要么獨立執(zhí)業(yè)要么利用自己的影響力開辦機(jī)構(gòu)）來說，搜索引擎的影響較小，對于成長中的咨詢師來說，掛靠有穩(wěn)定客源的機(jī)構(gòu)仍然是很可能的選擇。目前，搜索引擎上的搜索結(jié)果有時仍能看到各種所謂導(dǎo)師專家，宣稱”國家壹級心理咨詢師“者有之，承諾治愈者有之。偶爾還能搜出來壹些醫(yī)院，網(wǎng)站顏色鮮艷，對話框頻繁彈出，治療方法是主流咨詢界沒有聽說過的幾個英文字母組成的神奇療法。

通訊軟件廣泛使用，國內(nèi)外同行交流變得普遍。

各類網(wǎng)絡(luò)工具被廣泛使用于心理工作者的培訓(xùn)、督導(dǎo)、體驗、咨詢、科普等。skype、zoom、yy、qq群視頻等語音視頻通訊軟件被廣泛使用?！?0后“、”10后“入行的咨詢師群體的專業(yè)實力和其對師資的鑒別能力增強(qiáng)，案例督導(dǎo)、理論學(xué)習(xí)等方面的需求也可以通過通訊軟件向國外專家尋求實現(xiàn)?？孔V咨詢師接受國外專家案例督導(dǎo)變得更加常見。語言問題可以通過翻譯或者自學(xué)解決，個人覺得外文學(xué)術(shù)研究的門檻確實能提高咨詢師的靠譜比例，中美精神分析聯(lián)盟（capa）就是壹個典型。

移動支付被廣泛使用，咨詢?nèi)鞒炭稍诰W(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)

心理咨詢壹般不存在產(chǎn)品物流，咨詢的主要方式”談話“可由通訊軟件以數(shù)字化信息流的方式傳遞，移動支付解決了資金流的問題。因此，咨詢、培訓(xùn)、督導(dǎo)等專業(yè)活動，從了解到付費和實施的全過程都可能異地完成，不需要”身體的在場“。網(wǎng)絡(luò)咨詢和面詢的效果差別問題在此不表。

不知不覺間，互聯(lián)網(wǎng)正在加速心理咨詢機(jī)構(gòu)的競爭。

如今，信息傳遞和獲取越來越便捷。產(chǎn)品、服務(wù)的供給方與需求方越來越容易互相接觸，行業(yè)信息越來越透明，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)部分打破，各垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺興起。

如果說電子商務(wù)革了傳統(tǒng)批發(fā)商的命，網(wǎng)絡(luò)約車平臺（比如uber、滴滴）革了出租車公司的命，那么互聯(lián)網(wǎng)心理機(jī)構(gòu)憑借其聚集連接大量咨詢師和來訪者的平臺優(yōu)勢，也許正在加速地面心理咨詢機(jī)構(gòu)的淘汰...

uber和滴滴等網(wǎng)絡(luò)約車軟件，通過it技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，整合了車子和人（駕駛員、乘客）的資源。

而心理咨詢行業(yè)，整合的就是房子（咨詢室）和人（咨詢師、來訪者）的資源。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺特點：

如今，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺陸續(xù)興起，個別優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺堅持高標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢師入駐標(biāo)準(zhǔn)，匯集各地優(yōu)秀師資，品牌形象鮮明，面向各地的來訪者同時開展面詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，保證了來訪者的用戶體驗，并且對咨詢師的咨詢提成比例（捌、9成）保證了咨詢師的執(zhí)業(yè)收益。由于受到風(fēng)險投資，其運營推廣無太大資金壓力。

地面心理咨詢機(jī)構(gòu)特點：

地面心理咨詢機(jī)構(gòu)的師資來源限于本地且人數(shù)較少，咨詢師入駐大多取決于機(jī)構(gòu)管理者專業(yè)學(xué)識水平，咨詢師或為全職或為兼職，營收資金量壹般不大，咨詢師提成較低。來訪者壹般多為面詢形式的本地來訪者，也可能有壹部分網(wǎng)絡(luò)咨詢的外地來訪者。地面心理咨詢機(jī)構(gòu)的價值在于其自身包含穩(wěn)定經(jīng)營場地，可以給來訪者多點心理上的踏實感，可以給咨詢師提供維持專業(yè)設(shè)置的輔助工作和地面學(xué)習(xí)交流活動等。由于資金有限，推廣、房租等各項費用均需精打細(xì)算。

心理咨詢機(jī)構(gòu)本質(zhì)上是心理咨詢師和來訪者之間的中介。

為來訪者提供了機(jī)構(gòu)背書的咨詢師，向來訪者收費。

為咨詢師承擔(dān)了除了咨詢之外的能夠維持專業(yè)設(shè)置框架的運營，向咨詢師發(fā)放工資或提成。

機(jī)構(gòu)賺取了來訪者咨詢費用和咨詢師酬勞之間的差價。

咨詢機(jī)構(gòu)存在的價值在于其向來訪者提供了可選的咨詢師，并壹定程度上保證了咨詢師的靠譜程度，同時又幫咨詢師承擔(dān)了咨詢之外的推廣、收費、咨詢安排等相關(guān)工作并承諾了專業(yè)和便捷。

網(wǎng)絡(luò)心理機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生促進(jìn)了咨詢師群體和來訪者群體間更便捷的互聯(lián)，地面心理咨詢機(jī)構(gòu)在咨詢師和來訪者兩群體間的中介價值降低，議價能力變?nèi)酢?/p>

傳統(tǒng)視頻通話技術(shù)已非常穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)視頻心理咨詢也在不斷發(fā)展。（隨著虛擬現(xiàn)實及沁入式全息視頻通話技術(shù)的發(fā)展，未來的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有可能超出我們目前的想象。）

付費可以通過微信支付、支付寶等移動支付。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢機(jī)構(gòu)使得其平臺上各地的來訪者可以預(yù)約到平臺上任何壹位接受視頻咨詢的咨詢師。

網(wǎng)絡(luò)視頻通話技術(shù)使得不同地域的來訪者和咨詢師可以擺脫對地面咨詢室的依賴。

移動支付技術(shù)使得來訪者可以在異地完成咨詢費用的支付。

至此，心理咨詢的“預(yù)約”“實施”“支付”全流程已經(jīng)可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。

這也就意味著，過去的地面心理咨詢機(jī)構(gòu)正面臨著全互聯(lián)網(wǎng)上壹大批優(yōu)秀心理咨詢師的同行競爭。

如果不能吸引穩(wěn)定住專業(yè)師資，地面咨詢機(jī)構(gòu)可能淪為靠出租咨詢室為生，但出租咨詢室的門檻也很低，很容易被替代甚至規(guī)模化覆蓋。

地面咨詢機(jī)構(gòu)怎么辦？

1.依托地面機(jī)構(gòu)的“在場”優(yōu)勢，提升綜合運營能力。

目前，全息網(wǎng)絡(luò)通話技術(shù)尚未成熟的情況下，“身體的在場”相較于網(wǎng)絡(luò)視頻存在優(yōu)勢，在場交流可以比網(wǎng)絡(luò)視頻交流傳遞更多的無意識內(nèi)容和情感，提供更多安全感，遭遇突發(fā)事件時具有更多的干預(yù)機(jī)會。因此，地面咨詢機(jī)構(gòu)暫時不會被網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)徹底替代，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮的是利用好本地優(yōu)勢，精細(xì)運營，在與當(dāng)?shù)氐牡孛孀稍儥C(jī)構(gòu)競爭中領(lǐng)先。

2.打造咨詢師隊伍，專業(yè)能力是核心競爭力

網(wǎng)絡(luò)咨詢帶來了地面咨詢的差異化競爭，但咨詢的核心本質(zhì)是壹樣的——幫助來訪者實現(xiàn)心理層面的“成長”。只考壹個咨詢師證書就自稱專家的不靠譜做法將越來越不受認(rèn)可，大眾對心理咨詢師的甄別選擇能力越來越強(qiáng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的是吸納并留住優(yōu)秀咨詢師，培養(yǎng)靠譜的潛力咨詢師，提供明確并有吸引力的咨費提成及其他薪酬待遇。

3.拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供其他形式的地面服務(wù)。

利用在地優(yōu)勢，提供團(tuán)體咨詢和家庭咨詢（相較于個體咨詢，多人參與的咨詢更難以被網(wǎng)絡(luò)視頻替代），成長小組，學(xué)習(xí)小組，企業(yè)培訓(xùn)，科普講座，駐場咨詢等基于地面的體驗性互動性強(qiáng)的心理服務(wù)。實力足夠的機(jī)構(gòu)還可考慮提供eap服務(wù)（直譯為員工幫助計劃，是壹種企業(yè)買單員工享受的打包心理服務(wù)）。

4.建立專業(yè)特色

隨著行業(yè)競爭的加劇，咨詢行業(yè)也可能更加細(xì)分，咨詢機(jī)構(gòu)可以考慮打造出針對某種心理困擾的心理咨詢，打造出特色賣點，實現(xiàn)差異化競爭。

5.打造自己的網(wǎng)絡(luò)平臺

有實力的咨詢機(jī)構(gòu)可以整合網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)，搶占網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)的市場蛋糕，甚至結(jié)合網(wǎng)絡(luò)打造出特色的產(chǎn)品線。不過，這需要龐大的人力財力資源和管理能力。

6.（咨詢師個人）與網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)合作

由于目前多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建者本人也是咨詢師，如果咨詢室規(guī)模較小，可以考慮提升個人專業(yè)能力，入駐網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)平臺，接待網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)上預(yù)約來的各類（地面和網(wǎng)絡(luò)的）來訪者。這也就意味著，咨詢師淡化經(jīng)營者身份，節(jié)省壹部分網(wǎng)絡(luò)推廣的支出，同時接受網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)和自己的費用分成。我知道杭州的幾位優(yōu)秀同行，彼此互相認(rèn)可，合作創(chuàng)立了工作室，同時又都在某知名網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺掛單。貌似生存狀態(tài)不錯。

感謝互聯(lián)網(wǎng)，為心理學(xué)人的成長提供了如此豐富的資源和便捷的工具。同時，它也加速了心理咨詢行業(yè)的大浪淘沙，讓那些有著專業(yè)情懷的人看到了行業(yè)發(fā)展的更多可能。

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作者：帥彪

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