學(xué)會觀察肢體語言，幫你在工作中建心理月刊中文網(wǎng)立良好的關(guān)系

katrinawu丨壹心理翻譯專欄

“百分之九十的溝通來自肢體語言。”這句話相信我們已經(jīng)聽了無數(shù)次了。但這究竟是什么意思呢？我們應(yīng)該怎么使用肢體語言呢？

當(dāng)我們談起語言的時候，我們總是會提及詞語、句子、名詞、動詞、從屬句式等我們可以寫下來的東西。但是，人類的溝通方式卻比這要廣的多，包括多樣化的語調(diào)輕重和所有非語言信號如面部表情、眼神交流和手勢。比如你正與你的工作伙伴溝通某些事，你們談話的方向有可能受到許多溝通因素的影響，不管你們有沒有意識到。

顯然，有效的認(rèn)識并使用非語言信號是有幫助的。我們該怎么做呢？我們咨詢了業(yè)界的專業(yè)人士，請他們就非語言溝通的問題為我們支招。

壹、認(rèn)識非語言溝通的基礎(chǔ)

人類的溝通方式就向像壹個拼圖，而語言溝通只是拼圖的其中壹塊。如果你問喬·納瓦羅(joenavarro),他會說壹個人在溝通中的每壹個動作（或是靜止?fàn)顟B(tài)）都代表著某些含義。肢體語言是了解人們真實(shí)想法以及感受的關(guān)鍵。面部表情、手勢、觸摸方式、身體動作、語調(diào)與音量組成我們的非語言溝通。根據(jù)喬·納瓦羅的研究，就算兩個語言不通的陌生人也能成為朋友，這體現(xiàn)出非語言溝通的重要性。他自己的經(jīng)歷就是個例子：當(dāng)他八歲的時候從古巴移民到美國，他只能通過同學(xué)的肢體語言去了解他們。納瓦羅最終學(xué)會了英語，但在此之前他就交到了朋友。非語言的線索也許比說出的話更加可信。人們通常不會意識到他們表現(xiàn)出的非語言信息，因此如果他們在說謊，真相往往隱藏在非語言線索中。

情緒理解能力是引領(lǐng)社交世界的關(guān)鍵

有的人極其善于識別身體語言，有能力壹眼看出別人在想什么并順勢回應(yīng)。他們可以在同事生氣的時候使他們冷靜下來，也能在朋友焦慮的時候給予其信心。為什么有的人深諳此道？如果你問特拉維斯·布拉德巴里（travisbradberry）與吉恩·格雷夫思（jeangreaves），他們的答案就與情感理解能力，或者情商（eq）有關(guān)。他們還寫了壹本有關(guān)此主題的書《情商2.0》。

在《情商2.0》中，作者們解釋到“情商”是壹種能識別并理解自己與他人情緒的能力，并能根據(jù)自己的需求影響、調(diào)節(jié)這些情緒。壹個善于“讀出”他人情緒的人具有較高的情商。情商有以下肆個要素組成：

壹、自我察覺，了解自身以及他人感受和表現(xiàn)的能力

貳、自我管理，保持自己在不同場合有正確表現(xiàn)的能力

叁、社會意識，了解什么使人感到生氣、悲傷或興奮，并能從其肢體語言解讀

肆、關(guān)系管理，了解你自己的行為會如何影響或決定你身邊的人的行為。這也叫共鳴。

通過專注在這肆項有關(guān)情商的發(fā)展，你會變成壹個更加靈敏、有同理心、使人樂于合作的人。發(fā)展你的情商有助于你的事業(yè)，根據(jù)《情商2.0》作者的理論：“情商與薪水有著直接的聯(lián)系，情商的少許增加就可能使年薪多壹千叁百美金?！?/p>

貳、通過非語言線索說服人們

在《thelikeswitch》壹書中，杰克·夏弗（jackschafer）與馬文·卡爾林斯（marvinkarlins）通過逐壹分解世界各地人們使用的非語言信息，告訴你怎樣有效利用他們。

如果你問他們?nèi)祟惾绾螘c不起眼的螢火蟲有關(guān)聯(lián)，像螢火蟲壹樣，人類也會使用壹種特殊的信號吸引正面關(guān)注。螢火蟲很明顯會用這種特殊的信號，然而如果你注意觀察，你會發(fā)現(xiàn)人類也會有同樣的表現(xiàn)——他們稱其為“眉毛動作”。這種非語言信息是壹種快速的眉毛運(yùn)動，大約持續(xù)陸分之壹妙。就算在壹個很遠(yuǎn)的距離，眉毛動作都表明你不會對你要接近的人造成威脅。第貳個重要的非語言信號是頭部傾斜，因?yàn)轭^部向左或向右的傾斜會使含氧血液通過露出的頸動脈流入大腦。我們不自覺的只會在對我們沒有威脅的人面前做出動作露出我們的頸動脈，相反，如果我們感到威脅，我們通常會將脖子縮向肩膀以達(dá)到自我保護(hù)的目的。第叁個強(qiáng)大的非語言信息為真誠的笑容。我們會根據(jù)不通的笑臉判斷哪些笑容更加可愛、有吸引力、沒有壓迫感并且更友好。更棒的是，笑容可以釋放內(nèi)啡肽，給人們壹種健康積極的感覺。當(dāng)你對他人微笑時，你收到的通常也是他人的笑容；這種互動能使你的目標(biāo)客戶對你產(chǎn)生良好的印象。

叁、叁招評估人際互感關(guān)系

了解他人對你的想法也許很難，但是，與他們說出的話語不同的是，肢體語言可能會將壹個人的真實(shí)反應(yīng)如實(shí)的報道出來。如果你詢問杰克·夏弗（jackschafer）與馬文·卡爾林斯（marvinkarlins）——《thelikeswitch》壹書的作者們，你要做的事就是學(xué)會“傾聽”。

肢體語言就如同其他語言壹樣，是壹種溝通手段，說明他人也需要“閱讀”你的肢體動作。雖然壹些無意識肢體反應(yīng)只能在大量的訓(xùn)練下控制自如，在某些情況下我們完全可以適時加強(qiáng)某些肢體語言達(dá)到我們的目的。對于夏弗（jackschafer）卡爾林斯（marvinkarlins）來說，這都與互感關(guān)系有關(guān)?；ジ嘘P(guān)系形容人們之間心理上的橋梁。用來表達(dá)壹系列我們能在兩個好友身上看到的特點(diǎn)：壹種不需言說的理解與關(guān)系。但所有人都是不同的。有的人害羞，不能很好的表達(dá)自我。相對來說要“讀”這部分的人就會比較難。但大多數(shù)人還是會如實(shí)的通過肢體語言將他們的感受和情緒狀態(tài)表達(dá)出來。

所以你應(yīng)該怎樣評估與他人的互感關(guān)系？《thelikeswitch》書中列出叁種方法：

壹、眼神交流是壹個有效的評估互感關(guān)系的方法，如果壹個人拒絕與你眼神對視，那么這段關(guān)系還有進(jìn)步的空間，因?yàn)檩^好的關(guān)系中兩人的眼神交流會持續(xù)相對長的時間。

貳、注意與人的肢體接觸。我們通常在不認(rèn)識他人情況下的觸碰只限于肩膀以下或握手，在這個范圍之外的觸碰通常意味著壹個更進(jìn)壹步的關(guān)系。想知道你與對方的互感關(guān)系是否建立？試著在你們壹起坐的時候輕觸對方的前臂或膝蓋吧。

叁、可以使用鏡像反射性、也叫趨同行為來測試互感關(guān)系。在心理上有聯(lián)系的人們會像鏡子壹樣在與對方的談話中做出對方的肢體動作。試試看在與他人的對話中改變你的身體姿勢，比如交叉或者放下交叉的手臂，如果對方做出與你壹樣的動作，那么說明你們的互感關(guān)系已經(jīng)建立。

了解你需要關(guān)注的焦點(diǎn)，你可以更好的判斷他人對你的看法，甚至是其他任何人的。從另壹個角度想，利用這些測試的方法，通過加強(qiáng)眼神交流、觸碰、或反射你談話伙伴的動作，可以無意識的表現(xiàn)你對他們的尊重以及喜愛。以上方法不但能為評估雇員或合作伙伴提供寶貴的觀察角度，也能在你的日常生活中起到很大作用。

非語言溝通是你在工作場合不可缺少的利器

通過專家的分析，相信你已經(jīng)知道僅僅依靠口頭以及書寫的交流方式是會錯過許多有用信息的。事實(shí)上人類用于溝通的方式非常廣泛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了簡單的口語交流。下壹次如果你煩惱怎樣與他人建立關(guān)系，或是希望他們與你建立關(guān)系，想想以上專家給出的建議，花點(diǎn)時間觀察人們的肢體語言。這會對你很有幫助。