學(xué)會(huì)溝通，你的職業(yè)就白云心理醫(yī)院是另一番樣子

案例回顧：別做壹只憋屈的“職場(chǎng)小刺猬”

彤彤畢業(yè)有兩年的時(shí)間了，然而就在這兩年的時(shí)間內(nèi)，她已經(jīng)換了陸份工作了。

更詭異的是，她每次離職的理由都如出壹轍，不是今天和主管起沖突了，就是明天和店長(zhǎng)鬧矛盾了，而在她發(fā)來(lái)的信息表里，每每陳述完壹段工作經(jīng)歷，都會(huì)以“所以，我離職了！”作為結(jié)尾，看得出來(lái)，小姑娘怒氣未消，我甚至能想見(jiàn)到她在填表時(shí)氣鼓鼓的樣子。

到了約定的咨詢時(shí)間，當(dāng)我看到視頻那端的真人時(shí)，我?guī)缀鯚o(wú)法將她本人和表格里呈現(xiàn)出來(lái)的那個(gè)氣鼓鼓的小姑娘聯(lián)系起來(lái)。

展現(xiàn)在我眼前的是壹位十分俊俏的小姑娘，壹頭烏黑的直發(fā)，柳眉鳳眼，瓜子臉，笑起來(lái)還有壹個(gè)非常好看的小酒窩。

她性格爽朗，說(shuō)起話來(lái)嘎嘣脆，在她的描述下，我大概了解到壹件困擾她許久的溝通事件。

那還是她剛到壹家店公司做倉(cāng)管的時(shí)候，有壹回倉(cāng)庫(kù)來(lái)了好多箱貨，彤彤正忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，突然接到了壹位女同事給她的電話，找她要貨品清單。

“真會(huì)挑時(shí)候，早不要晚不要偏偏這個(gè)時(shí)候要?！蓖谛睦镟止镜馈Ｋ淅涞鼗亓司洌骸爸懒恕保S即就掛上了電話。

她繼續(xù)投入到點(diǎn)貨上貨的工作中，過(guò)了半個(gè)多小時(shí)又接到了那位同事的電話，彤彤沒(méi)好氣地說(shuō)：“催催催，你是有多閑，怎么成天就知道催？！”說(shuō)完掛上了電話。

沒(méi)過(guò)多久，人事部的人過(guò)來(lái)找彤彤，說(shuō)老板要她去壹趟辦公室。

彤彤這才慌了神。

信息傳遞者要如何做？

放到彤彤這個(gè)具體的案例中，我們先站在她同事的角度思考，為何這位同事說(shuō)了兩次都沒(méi)有達(dá)成溝通的效果？

想必你壹定會(huì)說(shuō)，那是因?yàn)檎f(shuō)話的時(shí)機(jī)不對(duì)，因?yàn)橥诿δ?，她哪有功夫理?huì)這位同事的要求？

可是，在職場(chǎng)溝通中，到底什么是溝通的好時(shí)機(jī)呢？

難道我們?cè)诼殘?chǎng)中，不論電話還是郵件，第壹句話必須是類似“你忙不忙？如果不忙的話......”的畫風(fēng)嗎？

肯定不是。

要知道，職場(chǎng)是用來(lái)做事的地方，并且很多事情都有deadline的，照這么溝通下去，信息接收者倒是感覺(jué)爽了，可是對(duì)于信息傳達(dá)者，那可就急火攻心了。

所以我們必須申明壹個(gè)常識(shí)，那就是職場(chǎng)溝通有它特定的目標(biāo)和環(huán)境，它更注重的是簡(jiǎn)潔、明確與高效。

壹、壹次有效的職場(chǎng)溝通大致需要滿足以下兩個(gè)條件：

貳、很多職場(chǎng)溝通不暢的原因在于伍個(gè)字——信息不對(duì)稱。

1）、對(duì)方打電話給彤彤要貨品清單，對(duì)彤彤此刻到底在忙什么并不知情；

2）、彤彤心中憋著怒火佯裝應(yīng)承，實(shí)際上根本沒(méi)往心里去；

3）、半小時(shí)后對(duì)方打來(lái)電話催促，點(diǎn)燃了彤彤心中的怒火，此時(shí)在情緒的煽動(dòng)下，引爆了這場(chǎng)沖突

4）、對(duì)方覺(jué)得很委屈，去老板那兒直接告了壹狀，以彤彤不配合工作為由，和老板哭訴工作艱難，并揚(yáng)言工作沒(méi)法做下去了，吵著鬧著要辭職；

5）、老板盛怒之下，讓人事叫彤彤來(lái)辦公室。這就是整件事情的來(lái)龍去脈。

叁、信息發(fā)出者需要構(gòu)建邏輯、組織語(yǔ)言

在這次溝通中，彤彤的這位同事也表現(xiàn)的十分小孩氣，或者說(shuō)，雖然她比彤彤工作時(shí)間長(zhǎng)，但職場(chǎng)成熟度讓人堪憂。

對(duì)彤彤而言，她完全不知道對(duì)方為何要在這個(gè)時(shí)候找她要貨品清單，更不清楚自己為何要配合對(duì)方提供這份貨品清單，這些就是彤彤完全不知情的部分。

所以如果是壹位成熟的職場(chǎng)前輩，應(yīng)該設(shè)想到彤彤不知情的部分，如果換個(gè)成熟的職場(chǎng)人，壹般會(huì)這樣說(shuō)：“彤彤，我是財(cái)務(wù)部的王會(huì)計(jì)，老板今天下午伍點(diǎn)需要倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)，我就差今天的數(shù)據(jù)了，希望你能在下午叁點(diǎn)前提供給我壹份貨品清單。你覺(jué)得有問(wèn)題嗎？”

這種表達(dá)方式無(wú)疑比直接找彤彤要貨品清單更清晰，也能夠讓彤彤明白為何會(huì)在這個(gè)時(shí)候找她、自己為何要配合對(duì)方完成這項(xiàng)工作以及完成的具體時(shí)間要求等信息。

信息接收方該如何做？

壹、信息接收者需要明白，信息傳遞者往往對(duì)自己的情況并不知情。

回顧彤彤的例子，彤彤應(yīng)該在第壹次接到電話的時(shí)候就如實(shí)相告：“實(shí)在抱歉，今天倉(cāng)庫(kù)來(lái)了好幾箱貨，我正在忙著點(diǎn)貨上貨，你這事到底緊急不緊急？”

如果彤彤能這么發(fā)問(wèn)，對(duì)方壹定會(huì)告知原委：“你有所不知哦，要不是老板急著要，我們也不會(huì)在這個(gè)時(shí)候打擾你的，你多幫幫忙，其實(shí)也就是幾秒鐘的事情，把電子版的貨品清單從QQ上傳給我就好?！?/p>

貳、進(jìn)壹步明確對(duì)方想要什么，何時(shí)交付。

這個(gè)時(shí)候，彤彤需要追問(wèn)這么壹個(gè)問(wèn)題：“你確定只要壹份電子版的貨品清單就可以了嗎？那么是今天的還是這個(gè)月的？還有，你大概幾點(diǎn)要？”

這樣壹來(lái)，對(duì)方勢(shì)必會(huì)告訴彤彤更為精確的信息。

叁、想要獲得不錯(cuò)的口碑與評(píng)價(jià)，就要學(xué)會(huì)做出超出對(duì)方期望值的成果。

1）、降低對(duì)方的期望值。

要超出對(duì)方的期望值，先壓低對(duì)方的期望值。

比如彤彤可以這樣說(shuō)：“下午叁點(diǎn)？實(shí)在有點(diǎn)趕?，F(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)就我壹個(gè)人，實(shí)在有些忙不開(kāi)，你看叁點(diǎn)半行不行？另外你看你能不能找找其他人幫幫我，如果有人幫忙我這就來(lái)做貨品清單，你看好嗎？”

2）、做不到的不輕易承諾，盡量超出對(duì)方期望值。

這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ绞盏竭@個(gè)信息，應(yīng)該很快會(huì)找人幫忙；此時(shí)彤彤需要做好兩手準(zhǔn)備，如果能有人幫忙更好，沒(méi)人幫忙的話可以和送貨的人商量下稍微休息壹會(huì)兒，盡量趕在叁點(diǎn)前處理好清單發(fā)過(guò)去，給對(duì)方意外之喜。

全文總結(jié)與實(shí)用方法

壹、壹個(gè)結(jié)論：

由于職場(chǎng)溝通有它特定的目標(biāo)與環(huán)境，它更注重的是簡(jiǎn)潔、明確與高效，所以職場(chǎng)溝通并非我們先天就會(huì)的，而是需要大量的學(xué)習(xí)摸索方能掌握的。

貳、壹次有效的職場(chǎng)溝通包括：

1）、滿足兩個(gè)條件（信息發(fā)出者VS信息接收者）；

2）、掌握溝通的邏輯；

3）、進(jìn)行期望值管理。

叁、壹個(gè)有效的職場(chǎng)溝通邏輯

原作者名:趙曉璃

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