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" 我剛從熱線上下來，和一位武漢市民聊了 30 分鐘。" 吳敏告知現(xiàn)代快報記者，最近她有了一個新身份，除了新疆大學(xué)心思中心教師、自治區(qū)心思研究中心副主任外，她仍是教育部華中師范大學(xué)心思協(xié)助熱線渠道的專業(yè)心思咨詢師志愿者，經(jīng)過一根網(wǎng)線，將她與 3280 公里之外的武漢市民銜接。

疫情之下，患者突遭患病，家族失掉至親，醫(yī)護高壓作業(yè)，居民窩在家里，工人不上班，學(xué)生不上課 …… 大眾在這種非正常社會狀況下心思問題越來越凸顯，專業(yè)心思咨詢師也陸續(xù)加入了這場防疫大戰(zhàn)。

吳敏正是這樣一名心思兵士，數(shù)日來，她現(xiàn)已對近 50 個來訪者進行了心思教導(dǎo)，而與吳敏相同，2 月 24 日正式對外發(fā)布的教育部華中師范大學(xué)心思協(xié)助熱線渠道上，現(xiàn)在已匯聚了來自全國 1200 多家高校和相關(guān)組織、4000 多位心思咨詢師志愿者，他們運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，打破物理隔絕，直抵求助者心里，翻開一個個心結(jié)，消除籠罩在人們心中的病毒。

英勇的患者和家族：剛強之后，必定要來找我做哀傷處理

自吳敏成為熱線渠道的心思咨詢師以來，由于長期說話，她每天的飲水量是平常的數(shù)倍。"2 月 23 日今后，求助者就十分多，24 日一天就接了 9 位求助者。" 吳敏告知現(xiàn)代快報記者。

△ 吳敏

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，全國各地來訪者可選擇兩種求助辦法，一種是語音電話教導(dǎo)，時刻為半個小時，另一種是文字對話教導(dǎo)，對話時刻為 40-50 分鐘。她運用專業(yè)心思咨詢常識，為焦慮的來訪者施行心思教導(dǎo)。

來自湖南的彭萍和吳敏相同，是教育部華中師范大學(xué)心思協(xié)助熱線渠道的心思咨詢師志愿者，她本職作業(yè)是一名高校心思咨詢教師。" 最近不少求助者都是出院的確診患者。" 彭萍告知現(xiàn)代快報記者。

△ 彭萍

" 確診患者出院之后，身體仍然會有不適、衰弱、失眠，而心思常常還處于驚駭和懼怕之中，也難以與親人接近。" 彭萍說，這種狀況下，出院患者一般都需求更多的關(guān)懷、了解和支撐，若長期處于郁悶狀況，也不利于身體的康復(fù)。

彭萍說，作為心思咨詢師，在她對求助者進行心思教導(dǎo)進程中，她會盡力幻想患者是一名怎樣的人，并告知患者自己對他的感觸，幻想自己在患者身邊。" 咱們要去重視他的人，不是去重視他的問題。這個時分，即便沒碰頭，也能感覺到心是相通的。讓患者感覺到自己和身邊人的銜接，然后疏解自己的心情。"

患者康復(fù)出院，在家人陪同下，心思問題也會逐步好轉(zhuǎn)。" 但關(guān)于失掉至親的人，不管他們怎樣為了鼓舞家人而剛強，我都主張他們活躍去尋求專業(yè)心思咨詢師的協(xié)助，要及時做哀傷處理。" 吳敏說。

疫情下，許多家庭有親人因感染新冠肺炎去世，或許其他原因過世，均無法及時與親人離別，并且一些家族為了撐起整個家庭，有必要剛強，給親人以決心，按捺哀痛。

" 他們都是好樣的。" 吳敏告知現(xiàn)代快報記者，但我也很憂慮，現(xiàn)在他們用別的一種剛強的辦法掩蓋了哀傷心情，這樣會鼓舞家人打敗疫情，但從咱們專業(yè)視點來分析，遇到至親去世，" 每個人其實沒那么剛強，后續(xù)需求去做哀傷處理，能夠在心思咨詢師的協(xié)助下，與親人好好離別，將這種哀傷都釋放出來。

應(yīng)急狀況下的醫(yī)護人員：扛過疫情后，要高度重視他們的心思狀況

吳敏說，近日來，她接到了多位醫(yī)護人員的求助，" 一般都是 30 多歲，長期在一線作業(yè)，巨大的壓力，導(dǎo)致自己失眠焦慮，乃至郁悶。"

湖北省第三人民醫(yī)院一位發(fā)熱門診醫(yī)師告知現(xiàn)代快報記者，醫(yī)護人員現(xiàn)在都處在戰(zhàn)役狀況中，在崗位上穿戴厚厚的防護服，悶在衣服中，再加上高強度的治療作業(yè)，身心需求滿足強壯。

吳敏說，一線醫(yī)護人員是在應(yīng)急狀況下，他們現(xiàn)在最重要重視的不是心思問題，而是生理層面疲乏問題，" 白日高負(fù)荷上班，下班歇息，他們沒時刻來考慮心思問題，現(xiàn)在階段，咱們一般就會主張他們好好歇息，一同給他們正向的鼓舞和必定。" 吳敏說。

但吳敏告知記者，依據(jù)他的判別，比及疫情完畢今后，一線醫(yī)護人員們心思問題會被凸顯出來，" 由于任何非正常狀況下都有一個規(guī)則，全國的醫(yī)護作業(yè)者從一線下來今后，期望各地要有配套的心思教導(dǎo)支撐。"

" 在大疫情下，這些醫(yī)護人員看到太多生命的脫離，現(xiàn)在來不及考慮，一旦完全放松下來，許多人心里就會開端考慮許多深層次問題。" 吳敏說，這個時分需求咱們專業(yè)心思咨詢師走進他們的心里，與他們一同度過這段時刻。

此外，吳敏還主張，在條件答應(yīng)的狀況下，不能讓一線醫(yī)護作業(yè)者過長期地作業(yè)，要有人替換，在高壓狀況下，讓身體先放松下來。

" 憋壞 " 的家庭關(guān)系：親子沖突不斷，急需心思引導(dǎo)

北京修建大學(xué)社會作業(yè)系教師王偉也是該熱線渠道的一名心思咨詢師，在他的來訪者中，最多求助內(nèi)容是關(guān)于家庭沖突的。" 受疫情影響，孩子不能正常上學(xué)，爸爸媽媽不能上班，一家人待一同久了，沖突不斷，時有口角，無處宣泄時，家庭關(guān)系會呈現(xiàn)問題。"

△ 王偉

" 在家待的時刻久了，由于生活辦法差異，許多孩子會和爸爸媽媽發(fā)生沖突，孩子簡單呈現(xiàn)煩躁、自我置疑的負(fù)面心情。" 王偉說，一位中學(xué)生來訪者告知他，自己在家學(xué)習(xí)時，爸爸媽媽啰嗦多，還被他們處處監(jiān)管，一朝一夕，和爸爸媽媽的沖突不斷增多，擦痕都留在了心里。

王偉說，針對這種狀況，她會傾聽他的焦慮，與他發(fā)生共情，并主張他先感觸自己的心情，了解自己的焦慮地點。" 我發(fā)現(xiàn)他有一群好朋友，在和他們談天之后，心情就會好一些，這便是我與患者一同一起找到的辦法。"

在吳敏的來訪者中，也有許多 " 憋壞 " 了的家長，年齡層多在 25 歲至 50 歲之間，由于長期阻隔，上不了班，出不了家門，許多人心思就會難過、焦慮、浮躁。

" 這樣有嚴(yán)峻沖突的家庭主張他們來找咱們做心思引導(dǎo)。" 吳敏說，她還向記者演示了專業(yè)咨詢師的引導(dǎo)進程。

比方，遇到一名高三學(xué)生，在家無法自主學(xué)習(xí)，高考近了十分焦慮，憂慮自己考不上方針大學(xué)，進而把這種煩躁宣泄在爸爸媽媽身上，怎么辦？吳敏說，在與他發(fā)生共情的基礎(chǔ)上，我會告知他發(fā)現(xiàn)了自己自主學(xué)習(xí)才能缺乏的一面，這是曩昔一向疏忽的問題，是一種很好的發(fā)覺，一同他的焦慮也是活躍向上的體現(xiàn)。

下一步，我會問詢他有沒有過從前靠自己學(xué)習(xí)某些技術(shù)或常識的經(jīng)歷，和他一起討論這部分的回憶，在討論中找到解決辦法。

" 在與爸爸媽媽、同學(xué)、教師難以達到相等討論時，咱們心思咨詢師就會和他相等互動、分析問題。" 吳敏說，這種相等感，會讓求助者感覺到我不是給你講道理，而是兩邊一起討論，在討論中心思問題得到緩解。

求助心思咨詢師是強者的體現(xiàn)

" 傾聽、共情，然后找到來訪者正向活躍的一面，反應(yīng)給他，他的心思問題通常會得到必定緩解。" 吳敏告知現(xiàn)代快報記者，由于任何消極心情背面都有他活躍一面。

吳敏說，每一位心思咨詢師，都有 " 兩層耳朵 "，一方面會看到來訪者所傾吐的問題，另一個方面會看到問題中活躍正向的東西，發(fā)覺后反應(yīng)給來訪者。" 求助者會感覺不相同，所以心思咨詢師共情了解他之外，還會給他灌注期望。"

但并不是每一個有心思障礙的人都會自動向心思咨詢師求救，對此吳敏、王偉、彭萍三位專業(yè)心思咨詢師向全國大眾呼吁，不管患者、家族，一線防疫人員，仍是一般民眾，如遇到心思問題，必定及時向各種渠道的心思咨詢師志愿者求助，只需求一通電話，或許就能解開許多心結(jié)。

" 現(xiàn)在咱們的教育部、清華大學(xué)、各地醫(yī)院都有免費的心思咨詢熱線電話，我期望處在疫情影響下的人們，都能夠打一下這個電話，哪怕是傾吐一下，或許咱們心思咨詢師幫不到你什么，可是我期望他們遇到困擾時，都是能夠來求助的，由于求助才是一個強者的體現(xiàn)，并且是現(xiàn)代科學(xué)現(xiàn)已證明，心思咨詢必定有作用。" 吳敏說。

華中師范大學(xué)心思學(xué)院常務(wù)副院長馬紅宇告知現(xiàn)代快報記者，1 月 31 日該校就開通了心思熱線渠道。后來教育部向全國高校宣布召喚，短短 3 日就依托原有渠道，搭建了一個新的教育部華中師范大學(xué)心思協(xié)助熱線渠道，匯聚了全國 4000 多名心思咨詢師志愿者?，F(xiàn)在每日可接受來訪者的才能是 1000 人，但實踐接到的只要 500 人，她期望，在這個關(guān)鍵時刻，各類人員都能夠活躍來向渠道專業(yè)心思咨詢師求助，經(jīng)過這一根根網(wǎng)線，專業(yè)人員會協(xié)助我們解開一個個心結(jié)，增強打敗疫情的決心。

現(xiàn)代快報 +/ZAKER 南京特派記者 熊平平 李楠 / 文 顧煒 顧聞 / 攝

附：

求助者可經(jīng)過以下三種辦法免費進行心思咨詢

辦法一：撥打心思協(xié)助熱線電話

4009678920

010-67440033

027-59427263

辦法二：微信咨詢

辦法三：小程序咨詢

掃描上方小程序碼，點擊 " 當(dāng)即咨詢 " 即可運用

欄目主編：張武 文字修改：董思韻 題圖來歷：視覺我國 圖片修改：邵競