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專業(yè)客服免費供給全天24小時心思咨詢服務

文/圖 羊城晚報全媒體記者 文聰

此前，東莞市衛(wèi)健、教育、婦聯(lián)等部分均開設了心思咨詢熱線，但往后想要獲取相關服務，只需撥打“總客服”電話即可。10月25日，一條全市共同的心思熱線——東莞市知音莞家心思關愛熱線“88881111”在市第七人民醫(yī)院正式啟用，不僅能供給心思幫助服務，還會加強部分聯(lián)動，將市民大眾其他方面的訴求及時轉(zhuǎn)介至相對應的部分。

東莞市委書記、市人大常委會主任肖亞非；東莞市委常委、市委政法委書記梁杰釗等參加了啟用典禮。

打造全天候服務的“暖心線”

據(jù)了解，為貫徹落實上月舉行的東莞市底層辦理專題會議精力，市衛(wèi)生健康局此前會同市委政法委、市公安局、市教育局等部分舉行研討會，一起討論整合全市心思幫助熱線作業(yè)，開始達到共同，由衛(wèi)生健康部分設置一條全市公益心思幫助熱線，供給心思幫助服務，加強部分聯(lián)動，將市民大眾其他方面的訴求及時轉(zhuǎn)介至對應部分。

“當時社會，人們的生活節(jié)奏顯著加速，社會公眾遍及缺少心思健康知識?！笔行l(wèi)健局局長葉向陽表明，東莞市知音莞家心思關愛熱線的啟用是加強底層社會辦理，推動“我為大眾辦實事”的重要行動，將完成熱線受理與后臺處理服務嚴密聯(lián)接，使心思服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造心思健康服務“總客服”。

這條簇新的心思關愛熱線“88881111”將怎么運作呢？據(jù)葉向陽介紹，將把心思關愛熱線，打造滿足天候服務整體市民大眾的“暖心線”。“為市民大眾免費供給全天24小時的心思咨詢服務，包含因賦閑、經(jīng)濟困難、遭受突發(fā)事件等一些現(xiàn)實問題求助，以及精力或心思疾病咨詢，展開心情引導或干涉處置?！?/p>

與此一起，還要把這條心思關愛熱線，打造滿足周期辦理聯(lián)動引導幫扶的“連心線”。葉向陽稱，衛(wèi)生健康部分將聯(lián)合公安、教育、民政等部分自動作為，完滿足流程無縫對接閉環(huán)辦理。完善線上與線下的心思干涉、幫扶分流和現(xiàn)場應急處置機制，使心思關愛熱線真實做到“有問必答、有求必應、有單必接”。

對來電者進行求助分類辦理

作為全市僅有的精力專科醫(yī)院，東莞市第七人民醫(yī)院早在2006年就注冊了一條心思咨詢熱線。據(jù)該院黨總支部書記甘贊介紹，從2006年注冊至2021年9月，熱線系統(tǒng)共呼入電話89355例。

市第七人民醫(yī)院計算發(fā)現(xiàn)，近四年來，經(jīng)過接線篩選出重度郁悶來電592例，占16%；輕度郁悶327例，占9%。而高危來電中女人高危占61%，男性高危來電29%。

心思健康聯(lián)系市民健康、關乎城市健康。據(jù)市衛(wèi)生健康局有關負責人介紹，東莞依托市第七人民醫(yī)院新成立了公益心思幫助熱線中心（以下簡稱“市心思熱線中心”），選址市第七人民醫(yī)院門診樓三樓，面積270平方米，正在晉級改造中。該中心擬設置5個作業(yè)座位，能一起為5位求助者供給“88881111”心思熱線服務。接聽熱線人員由心思治療師、心思咨詢師等專業(yè)人員擔任，實施坐班制，三班輪崗，保證熱線電話24小時正常運轉(zhuǎn)。

市心思熱線中心會對每一位來電者進行求助分類辦理，首要分為一般性心思咨詢、精力或心思疾病咨詢、有各種現(xiàn)實性求助需求、高危來電四大類。其間，針對各種現(xiàn)實性求助問題，市心思熱線中心會將求助者的信息個案錄入平臺后，當即發(fā)送到相應部分。各部分接到求助信息后，及時跟進，并在規(guī)則時間內(nèi)反應處理狀況。市心思熱線中心將對每一個轉(zhuǎn)介的個案全程盯梢。

而關于需緊迫處理的高危個案處置，則由市心思熱線中心與市公安部分指揮中心實時聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合對來電者展開處置。市公安部分指揮中心接到應急求助后，全程介入市心思熱線中心的接電進程，實時盯梢軌道，依現(xiàn)場狀況判別，依法出警前往現(xiàn)場緊迫干涉。

修改： 寶厷

來歷：金羊網(wǎng)