一個(gè)高情商的人，有哪些不為人知的陰暗強(qiáng)迫癥治療面

情商的黑暗面

趙理科丨壹心理翻譯專(zhuān)欄·理科譯

在壹些工作中,情感聯(lián)結(jié)是必要的。另壹方面,它似乎也是壹種損害。就像任何技能,能夠被用于善或惡。

情商造就了人類(lèi)歷史上壹些最偉大的時(shí)刻。

當(dāng)馬丁·路德·金描繪他的夢(mèng)想時(shí)，他選擇了那些動(dòng)人心弦的語(yǔ)言。他怒吼道：“美國(guó)沒(méi)有履行這項(xiàng)神圣的義務(wù)（給予自由），只是給黑人開(kāi)了壹張空頭支票。”他希望“壓迫成風(fēng)”的土地可以“變成自由和正義的綠洲”，設(shè)想未來(lái)“在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在壹起，共敘兄弟情誼?！?/p>

履行這個(gè)令人振奮的消息需要情商——識(shí)別能力、理解和管理情緒的能力。

金博士指出卓越的控制情緒的能力、激發(fā)他人情緒的能力，確實(shí)“操縱”他人行動(dòng)。據(jù)他的演講撰稿人克拉倫斯·瓊斯反映,金博士所說(shuō)的話，非常完美地讓聽(tīng)眾憤怒與希望并舉，沉痛的語(yǔ)氣與所說(shuō)內(nèi)容完美貼合。

說(shuō)到情緒的力量，這里不得不提到另壹個(gè)20世紀(jì)最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)人——希特勒。他花了數(shù)年時(shí)間研究肢體語(yǔ)言。他不斷練習(xí)說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)和分析說(shuō)話時(shí)的走動(dòng)方式，終于滴，他成為“公眾演說(shuō)家界的壹代梟雄”。歷史學(xué)家rogermoorhouse說(shuō),“這些都基于他的努力工作?！?/p>

自1995年danielgoleman出版的暢銷(xiāo)書(shū)以來(lái)，情商已得到領(lǐng)導(dǎo)人,決策者和教育工作者的青睞，將之作為解決社會(huì)問(wèn)題的必要技能點(diǎn)。比如這種觀點(diǎn)認(rèn)為,如果我們能教自己的小孩管理情緒的能力,他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中會(huì)更少被欺負(fù)和合作性也更強(qiáng)；如果我們能提高領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生的情商,那么我們的工作環(huán)境與醫(yī)療環(huán)境都會(huì)開(kāi)出同理之花。因此,現(xiàn)在情商培養(yǎng)正在中學(xué),商學(xué)院和醫(yī)學(xué)院中廣泛地開(kāi)展。

情商是很重要的,但是,無(wú)限的熱情似乎掩蓋了其陰暗的壹面。

新近研究顯示,當(dāng)人們情商技能點(diǎn)修滿(mǎn)時(shí),他們能更好的操控他人。當(dāng)你擅長(zhǎng)控制自己的情緒,你可以偽裝自己的真實(shí)感受。當(dāng)你知道別人是什么感受,你可以違背他們的初心，潛入他們的內(nèi)心深處，讓他們?yōu)槟悴扇⌒袆?dòng)。

至此，社會(huì)科學(xué)家已開(kāi)始放壹只眼睛，凝望著情商黑暗的壹面。比如在劍橋大學(xué)教授約亨·孟的新興研究中發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞人心富有情感的演講,不利于觀眾加工消息，也記不住演講內(nèi)容。不過(guò)諷刺地是,觀眾在深受感動(dòng)的情緒下,會(huì)聲稱(chēng)他們記憶更多。研究者稱(chēng)這種表現(xiàn)是『膜拜得不要不要』,但也可能是『被嚇懵得不要不要』。同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)希特勒同學(xué)頗具說(shuō)服力的演講可能不是真的有說(shuō)服力，他頗有策略地讓觀眾覺(jué)得“這人真心壹片”，然后觀眾在頗有情緒感染力的演講中會(huì)“降低自己批判思考，壹味地抒情”。

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)使我們喪失了自己的推理能力。

如果他們的價(jià)值觀與我們自己的步調(diào)不壹致,結(jié)果可能是毀滅性的。新的證據(jù)顯示,當(dāng)人們有自私的動(dòng)機(jī)時(shí),情商變成操控他人壹種武器。多倫多大學(xué)的史蒂芬教授曾研究大學(xué)教職工的馬基雅維利傾向（machiavelliantendencies）、情緒管理能力是否與破壞同事關(guān)系的傾向相關(guān)。結(jié)果顯示在前兩項(xiàng)的評(píng)估中得分越高的員工，更容易使用情感暴力，貶低同事的個(gè)人價(jià)值，或讓同事難看。特拉維夫大學(xué)的吉迪恩·昆達(dá)教授研究了壹家計(jì)算機(jī)公司，該公司的經(jīng)理承認(rèn)他告訴壹名同事“我們都對(duì)他做的事感到興奮不已”，但同時(shí)，“讓我的小組遠(yuǎn)離這個(gè)項(xiàng)目”，這樣壹來(lái)，“當(dāng)項(xiàng)目失敗”，該公司的創(chuàng)始人就會(huì)責(zé)怪他的同事。

倫敦大學(xué)的研究人員對(duì)此有不同的看法。他們認(rèn)為情商有助于人們掩飾情緒,同時(shí)為個(gè)人利益表現(xiàn)出另壹個(gè)自己。高情商的人“會(huì)有意塑造自己的情緒來(lái)管理自己在他人心中的印象,”肯達(dá)夫教授的研究小組寫(xiě)道?！皯?zhàn)略上的偽裝自己的情緒或操縱他人的情緒達(dá)到戰(zhàn)略目的的行為可不是只出現(xiàn)在電視劇里,而且在那些權(quán)力和影響力的政府機(jī)關(guān)也時(shí)常出現(xiàn)?！?/p>

當(dāng)然,人們并不總是利用情商作惡。

通常情況下，情感技能只是簡(jiǎn)單幫助我們完成自己的目標(biāo)而已。比如，在以斯坦福大學(xué)教授喬安妮·馬丁為首的情緒研究小組發(fā)現(xiàn)創(chuàng)始人anitaroddick（阿尼塔·羅迪克）利用情感激勵(lì)員工為慈善事業(yè)募捐。“每當(dāng)我們想說(shuō)服員工支持壹個(gè)特定的項(xiàng)目，我們總是從打動(dòng)他們的心開(kāi)始?！?/p>

然而,羅迪克也教導(dǎo)員工分時(shí)宜表達(dá)自己的情緒?！氨热缥业囊紓€(gè)員工，壹遇到挫折就特別容易哭”，羅迪克說(shuō)哭是可以接受的,但我告訴她已經(jīng)都過(guò)去了。我說(shuō),‘在這里,在這兒哭…會(huì)議室。’可見(jiàn)羅迪克是壹個(gè)高情商的典范,而且在這里，操縱和激勵(lì)之間似乎存在壹條曖昧的分割線。大多數(shù)人都不太容易分清楚。

在情緒不需高漲特定環(huán)境中,情商可能終究成為負(fù)擔(dān)。

最近,心理學(xué)家達(dá)納·約瑟夫的佛羅里達(dá)中央大學(xué)和伊利諾伊大學(xué)的丹尼爾·紐曼全面分析每個(gè)曾經(jīng)調(diào)查了研究情緒智力與工作績(jī)效之間的關(guān)系。通過(guò)研究數(shù)百數(shù)千名員工在191種不同的工作,高情商的人工作業(yè)績(jī)并不壹定更好。其實(shí)，高情商只在那些需要廣泛關(guān)注情感的工作中更有效果。比如銷(xiāo)售人員、房地產(chǎn)代理、呼叫中心代表和顧問(wèn)，當(dāng)他們知道如何識(shí)別和調(diào)節(jié)情緒時(shí)，他們會(huì)更擅長(zhǎng)他們的工作，更自如地應(yīng)對(duì)壓力，提供良好服務(wù)。

然而,在工作涉不需要那么多情感卷入時(shí),結(jié)果相反。在這種工作環(huán)境中，壹個(gè)員工的情商越高,反而對(duì)他的工作業(yè)績(jī)不利。比如修理工、科學(xué)家和會(huì)計(jì)師,情商是壹種負(fù)累,而非資產(chǎn)。盡管還需要更多的研究來(lái)證明這些結(jié)果,壹個(gè)很有前景的解釋是,當(dāng)要求關(guān)注自己的工作任務(wù)時(shí)，高情商的人會(huì)不自覺(jué)關(guān)注情緒。如果你的工作就是分析數(shù)據(jù)或修理汽車(chē),那么識(shí)別面部表情、聲調(diào),和你周?chē)娜说纳眢w語(yǔ)言的技能就會(huì)變得很多余。所以，高情商不是萬(wàn)能藥，它有自己的限制，需要分場(chǎng)合。為什么我如此高的情商，還活不好壹生，不如先看看自己是不是入錯(cuò)行，千萬(wàn)不要本末倒置。

與其壹味質(zhì)疑情商的有用性，我們還是想想它在哪些地方什么時(shí)候更有用吧。比如在最近壹個(gè)醫(yī)療公司的研究中,我要求員工完成壹個(gè)有關(guān)管理和調(diào)節(jié)情緒的測(cè)試,然后讓經(jīng)理評(píng)估員工幫助他們的同事和客戶(hù)的時(shí)間。結(jié)果顯示：情商和利他行為之間沒(méi)有任何關(guān)系:利他行為會(huì)被我們的動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，我們并不會(huì)因?yàn)楦咄硇呐c高情商去幫助別人。但情商可能在別的地方很厲害：比如挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

情商高員工說(shuō)話更頻繁和更有效。

比如當(dāng)同事被不公正對(duì)待的時(shí)候,情商高的人可能同樣感到怒火中燒,但他們有能力控制住自己的憤怒并與他們的同事查明原因。當(dāng)他們冒著風(fēng)險(xiǎn)去社會(huì)活動(dòng)時(shí),情商可幫助他們控制住自己的恐懼。當(dāng)他們提出創(chuàng)新的想法時(shí),他們真誠(chéng)與熱情的表達(dá)可避免領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)。他們是像馬丁·路德·金壹樣，既能興風(fēng)作亂,又能穩(wěn)步前行。

心理學(xué)家彼得·沙洛維和約翰·梅爾分別來(lái)自耶魯大學(xué)和新罕布什爾大學(xué)，他們?cè)?990年提出了情商的概念，距今已有貳十年了。為何我們用了這么久才提出壹個(gè)更細(xì)微的觀點(diǎn)呢？1995年，丹尼爾·戈?duì)柭茝V了這個(gè)概念，許多研究人員——也許對(duì)情商這個(gè)概念熱情過(guò)頭——不斷進(jìn)行那些存在致命缺點(diǎn)的研究。洛桑大學(xué)的約翰·安東阿克伊斯教授指出：“日常慣例與巫術(shù)科學(xué)遙遙領(lǐng)先于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯??！?/p>

最頑固的問(wèn)題之壹是“自我匯報(bào)”方法的使用，即員工對(duì)自己的情緒管理能力進(jìn)行評(píng)估，如“即使別人從沒(méi)告訴我，我也可以知道他們的感受”和“我通常很擅長(zhǎng)在別人焦慮時(shí)讓他們平靜下來(lái)”。自我匯報(bào)的方法不能準(zhǔn)確的衡量這些能力。情緒專(zhuān)家希格·巴薩德和唐納德·吉布森分別來(lái)自沃頓商學(xué)院和費(fèi)爾菲爾德大學(xué)，他們無(wú)奈地說(shuō)：“這種方法就像在評(píng)估受訪者的數(shù)學(xué)能力時(shí)，詢(xún)問(wèn)他們‘你擅長(zhǎng)解代數(shù)方程嗎？’這之類(lèi)的問(wèn)題，而不是讓他們真的去解代數(shù)方程?！?/p>

多虧了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒?，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到情商——像其它的能力壹樣——既可行善也可作惡。所以，如果要在學(xué)校和工作中用到情商，我們需要考慮它附帶的價(jià)值和它真正的用武之地。像吉爾達(dá)夫教授和他的同事所說(shuō)的那樣，現(xiàn)在是時(shí)候“撇清情商與理想品德之間的關(guān)系”。

source：theatlantic

thedarksideofemotionalintelligencebyadamgrant

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譯者介紹：趙理科，半吊子英文愛(ài)好者，愛(ài)美劇，喜馮唐。