努力控制負(fù)張文淵面情緒，卻摧毀了自己的人生，為什么？

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每天上班都是坐著，為什么還是這么累？

因?yàn)槌梭w力勞動和腦力勞動之外，上班最艱辛的勞動，被你忽略了……

01.被忽視的情緒勞動

有壹個(gè)經(jīng)典問題：“每天上班都是坐著，為什么還是這么累？”

美國社會學(xué)家Hochschild給出了他的答案：因?yàn)槌梭w力勞動和腦力勞動之外，還有壹項(xiàng)同樣艱?ahref='/qsnxxl/'target='_blank'>戀母凍觶緩鍪恿恕餼褪恰扒樾骼投╡motionlabor）”。

最初，它只是指那些對員工的面部表情有特殊要求的職業(yè)，比如：空姐要付出“熱情的情緒勞動”，護(hù)士要付出“關(guān)心的情緒勞動”，醫(yī)生要付出“冷靜的情緒勞動”、殯葬從業(yè)人員要付出“悲傷的情緒勞動”……

甚至有些職業(yè)基本上靠“情緒勞動”。

前不久，印度壹名女主播在直播壹條突發(fā)車禍消息時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中壹名死者就是自己的丈夫時(shí)，壹度聲音發(fā)抖，但她很快就冷靜下來，新聞壹結(jié)束，立刻痛哭著向前方記者求證——壹個(gè)演員的修養(yǎng)，就是展現(xiàn)觀眾此時(shí)需要的情緒。

什么？你的工作不直接面對客戶？

別高興的太早，Hochschild教授后來在《組織中的情緒》壹書中，將“情緒勞動”的定義擴(kuò)大了：“不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動”：

創(chuàng)意人員面對“不懂裝懂、不尊重專業(yè)”的客戶，要付出“誨人不倦的情緒勞動”；

下屬面對“因?yàn)樾那椴缓枚直o禮”的上司，要付出“委曲求全的情緒勞動”；

甚至面對“拿腔拿調(diào)、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動”。

最操蛋的是，你不光要“假裝開心“，有時(shí)還要“假裝不開心”，老板家的貓丟了，你明明很討厭寵物，也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動”。

還有時(shí)候，有人也會借“負(fù)面情緒勞動”——故意不控制怒火——來威脅警告對方，比如，老師那句經(jīng)典的訓(xùn)斥：你們是我?guī)н^最差的壹屆，最差的！

“情緒勞動理論”在管理學(xué)界引發(fā)了大量研究。

既然捉摸不定的情緒都可以定義成壹種勞動形式，那么我們是否可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，去定量地分析職場的人際關(guān)系呢？

02.情緒是壹種勞動，回報(bào)理所當(dāng)然

幾年前，我成功的打消了壹個(gè)雜志編輯想轉(zhuǎn)行做文案的念頭。他說對方開了叁倍薪水，我是這么勸他的：

“打個(gè)比方，如果你以后的文章需要先讓副總編提修改意見，接著是總編的意見，然后要讓文章中提到的所有人審閱，再召集壹批讀者聽反饋，以進(jìn)行最后的修改，還有99%的可能被槍斃，還沒有署名權(quán)……，給你十倍的薪水也不過分。”

為什么壹個(gè)廣告文案寫的幾句話的報(bào)酬，比壹個(gè)自由撰稿人寫了壹星期的文章還要多幾十倍？

因?yàn)樗麄兏冻隽恕翱蛻舴艂€(gè)屁都要聞半天的情緒勞動”，就應(yīng)該得到超額回報(bào)，其中壹半是工資，壹半是嫖資。

所有明確要求“不準(zhǔn)不滿意”、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范的職業(yè)，工資實(shí)際上都包含了“情緒勞動”的回報(bào)，對情緒的要求越高，回報(bào)也理應(yīng)越高，所以空姐的收入比火車服務(wù)員高，星級賓館服務(wù)員收入比壹般旅館高。

可是，問題來了。如果是前面說到的第貳種——為公司內(nèi)部人際關(guān)系付出的“情緒勞動”呢？

給同事的壹個(gè)微笑，給領(lǐng)導(dǎo)壹個(gè)馬屁，這類情緒勞動沒有強(qiáng)行要求，它的回報(bào)也是不確定的，可能馬上就有好事，也可能只是在領(lǐng)導(dǎo)的心中種壹下顆微弱的種子。

以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講，今天我們不妨換個(gè)姿勢，借“情緒勞動”這個(gè)概念，從付出成本的角度，講壹講情緒控制這個(gè)老話題。

03.改變情緒表達(dá)，還是調(diào)整情緒感受？

以前部門里有個(gè)小姑娘，失戀了。白天誰也看不出來，該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅，該放松時(shí)照樣嘻嘻哈哈；但據(jù)同事說，下班后，她壹走上大街就開始哭，壹路哭到家，看到室友后，又繼續(xù)裝沒事兒人。

好壹個(gè)有禮有節(jié)的失戀態(tài)度，整整裝了壹個(gè)月，她精神徹底垮了，只好放大假回家休息。

問題出在哪兒呢？在Humphrey教授之后研究“情緒勞動”的社會學(xué)家Glomb和Tews，把情緒分解成兩個(gè)維度：

你的真實(shí)心情如何，這叫情緒感受（feltemotion）；

你表現(xiàn)出來的情緒是怎樣的，這叫情緒表達(dá)（displayedemotion）。

他們認(rèn)為：“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別越大，你付出的“情緒勞動”的工作量也越大。

明明是刻骨銘心的失戀，硬裝沒心沒肺，積累壹個(gè)月的“情緒勞動”把她徹底透支了。

絕大部分情況下，職場要求的“情緒表達(dá)”都是積極的正能量，包括樂觀、激情、滿意、奮發(fā)等等，所以，當(dāng)我們今天“情緒感受”很糟糕時(shí)，我們通常有兩種辦法解決：

第壹種是“改變情緒表達(dá)”，就是假裝開心，隱藏壞情緒。很明顯，此時(shí)的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別大，情緒勞動成本高；

第貳種是“改變情緒感受”，就是自我說服，意識到壞情緒并不是自己唯壹的選擇，引發(fā)自己的正面“情緒感受”，與職場要求的下面“情緒表達(dá)”壹致，情緒勞動成本也隨之降低。

我們來比較壹下這兩種做法。

很多人把“情緒管理”等同于第壹種“改變情緒表達(dá)”，因?yàn)樗幸紓€(gè)明確的行動。

但情緒勞動理論告訴我們：“改變情緒表達(dá)”的成本壹旦付出，人們就會期待相應(yīng)回報(bào)。

問題是，前面我們說了，“情緒勞動”不壹定會有回報(bào)。你的服務(wù)態(tài)度再好，顧客也有可能啥也不買就走了，這時(shí)，你常常會想，剛才應(yīng)該臭她壹句“東西很貴的，買不起別瞎摸”，才對起自己的情緒勞動。

壹旦回報(bào)不如意，你的心態(tài)反而更糟，就像壹個(gè)段子說的：心情不好的時(shí)候以為去打打游戲轉(zhuǎn)移注意力就好了，結(jié)果，臥槽，心態(tài)徹底崩潰了。

那么更低成本的“控制情緒感受”有什么不同呢？這其實(shí)就是后來的“積極心理學(xué)理論“。

積極心理學(xué)認(rèn)為，情緒表面上是不可控的，但實(shí)際上它是我們的主觀選擇，是我們把現(xiàn)有結(jié)果的合理化了。

這是什么意思呢？比如說：失戀很痛苦的時(shí)候，你會回憶什么呢？是那些美好的日子，還是吵架壹塌糊涂的場景？

答案肯定是前者，因?yàn)椤澳切┟篮玫娜兆印笔菍δ悻F(xiàn)在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說，失戀的痛苦壹開始是自然的，但到后來，卻成為你的主動選擇。

這就是“自我合理化”。職場上大部分的情緒都是“自我合理化”的結(jié)果——為什么大家都不喜歡我？為什么領(lǐng)導(dǎo)要給我穿小鞋……

所謂“調(diào)整情緒感受”，就是指選擇那些“對事實(shí)更積極的看法”。具體的方法，我之前寫過不少文章，實(shí)操性比較強(qiáng)的有“紅樓系列”的這兩篇：

《“我想發(fā)火，硬忍下去了”“這有用嗎？”》，側(cè)重于如何理解自己的情緒。

《樂觀不是壹種性格，而是壹種習(xí)慣（ABCDE樂觀訓(xùn)練法）》，側(cè)重于積極人生態(tài)度的訓(xùn)練。

有人要說了，只是情緒付出上的壹點(diǎn)差異而已，哪里會有什么大的不同嘛？

04.高成本的“情緒勞動”是如何摧毀我們的人生的

加州大學(xué)伯克利分校的兩位心理學(xué)家達(dá)徹·肯特納和麗安·哈克教授研究了上個(gè)世紀(jì)伍十年代米爾斯女子大學(xué)的150名學(xué)生在畢業(yè)照上的笑容，他們把這些笑容按照肌肉特征分為“泛美式微笑”和“杜胥內(nèi)微笑”。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐壹般職業(yè)性禮節(jié)性的笑容；而“杜胥內(nèi)微笑”是指從內(nèi)心發(fā)出的、真誠的微笑。

隨后他們開始研究這些女性半個(gè)世紀(jì)的人生經(jīng)歷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：與露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展現(xiàn)“杜胥內(nèi)微笑”的女性更有可能獲得并維持滿意的婚姻。

運(yùn)用前面的理論，我們可以知道，“泛美式微笑”是壹種高成本的情緒勞動，“杜胥內(nèi)微笑”的壹種低成本的情緒勞動。

因?yàn)榍榫w的特殊性，看不見摸不著，有壹些沒有回報(bào)的低效“情緒勞動”沒有引起我們的重視，而是不斷重復(fù)，不斷消耗自己有限幸福感，日積月累就成為收不回來的壞帳，最終壓垮了我們的人生。

可見，改變情緒表達(dá)是治標(biāo)，控制情緒感受才是治本。

05.可怕的是你每天都在控制情緒

經(jīng)濟(jì)學(xué)有壹個(gè)很重要的思維方式——沒有免費(fèi)的午餐，我在后面要加壹句，也沒有白干的活。

所以那些高于回報(bào)的付出，必然不能長期堅(jiān)持。

為什么有些人壹開始熱情高漲，后來就變得冷淡了？也許不是他們的熱情被消磨了，而是剛開始假裝喜歡，后來“情緒勞動”的成本太高，實(shí)在裝不下去了。

為什么有人能在各種負(fù)能量情緒中活得好好的？也許不是因?yàn)槭裁磮?jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，而是記性差，忘了支付“情緒勞動”的成本。

控制不住情緒并不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情緒。這么昂貴的成本，你能支付到什么時(shí)候？

作者簡介：人神共奮的李剛，微信公眾（ID：tongyipaocha）每周兩篇原創(chuàng)，顛覆你對職場、管理、財(cái)富的看法。

原作者名:人神共奮的李剛

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