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為何客戶(hù)選用在線(xiàn)心思咨詢(xún)？

有一位心思學(xué)學(xué)者（2002）引述的說(shuō)法是，只需那些無(wú)法與他人樹(shù)立聯(lián)絡(luò)的人，才會(huì)選用這種手法。此說(shuō)法預(yù)示著，在線(xiàn)心思咨詢(xún)不光不能協(xié)助客戶(hù)，反而加深了他們的問(wèn)題?？墒窃蹅兊拈啔v告知咱們，這只是一個(gè)謬論算了。在線(xiàn)心思咨詢(xún)的客戶(hù)集體，就像你在面臨面的咨詢(xún)室里遇到的客戶(hù)相同，散布廣泛。

有些客戶(hù)挑選在線(xiàn)咨詢(xún)，一種狀況是出于地輿要素的考慮。在下列狀況下，網(wǎng)絡(luò)的存在使他們得以進(jìn)行心思咨詢(xún)：

家住偏遠(yuǎn)地區(qū);雖不住在偏遠(yuǎn)地區(qū)，但交通不方便;咨詢(xún)師很少，難以找到。

另一種狀況是有些客戶(hù)則或許是由于不方便出門(mén)，比方要照料老弱病殘等等。那些倒班的上班族，尤其在班次不固定的狀況下，很難找個(gè)固定的時(shí)刻進(jìn)行面臨面的心思咨詢(xún)。

在線(xiàn)心思咨詢(xún)對(duì)身有殘疾的人士也非常有用。那些舉動(dòng)不方便的人或許進(jìn)面臨面的咨詢(xún)室有困難，又或許很難上公交車(chē)。那些聽(tīng)力受損的人則或許覺(jué)得網(wǎng)上心思咨詢(xún)更適合自己，特別是由于找不到手語(yǔ)翻譯，或許他們覺(jué)得第三者在場(chǎng)不方便。

咱們亦有不少客戶(hù)常常出差，無(wú)法持續(xù)進(jìn)行面臨面的心思咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)電子郵件和即時(shí)談天的辦法，他們得以統(tǒng)籌作業(yè)和咨詢(xún)。

在有些狀況下，客戶(hù)出于情感方面的要素而選用在線(xiàn)心思咨詢(xún)。他們或許覺(jué)得這樣比當(dāng)面的咨詢(xún)更簡(jiǎn)單啟齒說(shuō)出羞于示人的愛(ài)情或閱歷。

寫(xiě)到現(xiàn)在，看上去如同選用網(wǎng)上心思醫(yī)治的原因，是由于不方便得到面臨面的醫(yī)治。關(guān)于網(wǎng)上心思醫(yī)治的研評(píng)論著中有這樣一句：“數(shù)據(jù)好像顯現(xiàn)，那些想去聯(lián)絡(luò)網(wǎng)上醫(yī)治師的人中，有許多是由于他們得不到傳統(tǒng)的心思醫(yī)治?！?/p>

咱們的閱歷再次告知咱們，人們?cè)诘貌坏矫媾R面的心思醫(yī)治時(shí)才求助于網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，是另一個(gè)謬論，或許能夠說(shuō)它是個(gè)過(guò)期的概念。越來(lái)越多的客戶(hù)把在線(xiàn)心思咨詢(xún)作為他們的榜首挑選。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為咱們?nèi)粘Ｈ兆又械囊徊糠?，許多人常常給家人朋友發(fā)電子郵件，進(jìn)行網(wǎng)上談天。他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，運(yùn)用網(wǎng)上銀行。網(wǎng)絡(luò)被用來(lái)查找、獲取各式各樣的信息，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為作業(yè)場(chǎng)所中不行或缺的部分。如此一來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上尋求心思咨詢(xún)也就不難想像了。許多孩子在很小的時(shí)分就在校園里運(yùn)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，所以他們對(duì)運(yùn)用這兩樣?xùn)|西，不像老一代的人那樣心存害怕。在英國(guó)，學(xué)生心思咨詢(xún)服務(wù)正越來(lái)越多地供給網(wǎng)上心思醫(yī)治，作為面臨面醫(yī)治的一個(gè)代替手法。美國(guó)的康乃爾大學(xué)據(jù)說(shuō)是榜首個(gè)供給有組織的網(wǎng)上心思咨詢(xún)的組織，于1986年注冊(cè)此服務(wù)。

但咱們應(yīng)該記住，并不是所有人都對(duì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)感興趣。哈得孫Hudson（2002）指出，貧窮，短少技能訓(xùn)練，以及越老越不習(xí)慣運(yùn)用計(jì)算機(jī)的現(xiàn)實(shí)，都形成某些人不太樂(lè)意上網(wǎng)。當(dāng)然，咱們以為這一點(diǎn)會(huì)隨時(shí)刻而改動(dòng)。的確，非洲大陸不斷添加的網(wǎng)民數(shù)量，以及國(guó)際范圍內(nèi)高齡網(wǎng)民的添加，都說(shuō)明晰這現(xiàn)已成為現(xiàn)實(shí)。

為什么咨詢(xún)師或許會(huì)被在線(xiàn)心思咨詢(xún)所招引？

到現(xiàn)在為止，咱們的評(píng)論只是圍繞著客戶(hù)選用在線(xiàn)心思咨詢(xún)的緣由而翻開(kāi)。那么咨詢(xún)師們?yōu)槭裁磿?huì)挑選用這種手法來(lái)作業(yè)？其間原因或許跟咨詢(xún)師為何想上網(wǎng)作業(yè)相同多，比方：

他們對(duì)“新式”作業(yè)辦法感到獵奇。 他們想擴(kuò)展客戶(hù)數(shù)量。 他們想讓現(xiàn)有的作業(yè)技巧在另一天地里大顯神通。 從利人的視點(diǎn)動(dòng)身，他們想讓盡或許多的人得到心思咨詢(xún)，而網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是一種可行的手法。

或許他們認(rèn)識(shí)到，這種辦法的溝通現(xiàn)已呈現(xiàn)并將持續(xù)存在，假如他們不想辦法加入到這場(chǎng)技能革命中去，他們就會(huì)象遠(yuǎn)古的恐龍相同逐步滅絕，或許，少帶一點(diǎn)愛(ài)情顏色地說(shuō)，他們就沒(méi)法兒從這時(shí)機(jī)中獲利。

在線(xiàn)供給心思咨詢(xún)相同給咨詢(xún)師們帶來(lái)必定程度上的自在，這在他們供給面臨面的服務(wù)時(shí)是無(wú)法享受到的。舉個(gè)比如，安妮定時(shí)要去法國(guó)待段時(shí)刻。當(dāng)她住在那里時(shí)，仍能經(jīng)過(guò)電子郵件或即時(shí)談天的辦法，對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)翻開(kāi)作業(yè)。（這中心涉及到法令和專(zhuān)業(yè)的確保免責(zé)問(wèn)題，咱們?cè)诤竺娴恼鹿?jié)中會(huì)加以評(píng)論。）寫(xiě)反響郵件能夠依據(jù)咱們自己的時(shí)刻來(lái)組織，然后使作業(yè)更簡(jiǎn)潔。這樣，假如一天傍邊，或一周傍邊，有作業(yè)堆積起來(lái)，只需不違背合同中規(guī)則的反響時(shí)刻，咱們就能夠靈敏把握——假如咱們樂(lè)意，完全能夠讓作業(yè)變得更簡(jiǎn)單，不像在面臨面的咨詢(xún)室里那樣時(shí)刻被固定死了。咱們知道這樣寫(xiě)或許會(huì)引起讀者的不滿(mǎn)，他們或許會(huì)質(zhì)疑咱們對(duì)客戶(hù)的責(zé)任安在，作業(yè)操行安在。可是，假如這是你的榜首反響，那么請(qǐng)你再想深一步：想想那些你苦楚挑選的時(shí)分吧，那些時(shí)分你要去參與重要會(huì)議或一個(gè)風(fēng)趣又有用的訓(xùn)練，而不得不撤銷(xiāo)與面臨面客戶(hù)的約會(huì)，在線(xiàn)作業(yè)常常讓你得以?xún)烧呓y(tǒng)籌。

“關(guān)照工”的人物，殘疾和地輿位置常被引為客戶(hù)挑選在線(xiàn)心思咨詢(xún)的原因。它們應(yīng)該相同適用于解說(shuō)咨詢(xún)師的挑選。雖然許多心思咨詢(xún)師并不是僅為經(jīng)濟(jì)原因才從事這個(gè)作業(yè)，他們有激烈的希望要幫人們?nèi)兆拥酶匈|(zhì)量或幫他們解決問(wèn)題，但不行否認(rèn)咱們中的許多人也需求或想要掙恰當(dāng)?shù)腻X(qián)來(lái)過(guò)日子。在線(xiàn)作業(yè)能夠讓咱們，舉例來(lái)說(shuō)，避開(kāi)有必要照料孩子的時(shí)段，或不必定非要有輛車(chē)才干招待客戶(hù)——有時(shí)在咱們住的當(dāng)?shù)?，公交?chē)的交游班次無(wú)法合作那50分鐘的咨詢(xún)時(shí)刻。聽(tīng)力受損的咨詢(xún)師或許覺(jué)得文字溝通是作業(yè)中一個(gè)有利的附加手法。

在保存作業(yè)記載，以便日后重溫、參閱方面，在線(xiàn)心思咨詢(xún)具有很實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)。咱們能夠方便地找到剛起的論題，或找到曾被忽視的蛛絲馬跡。在寫(xiě)電子郵件的過(guò)程中，咱們有更多的時(shí)刻考慮客戶(hù)實(shí)在想要說(shuō)的話(huà)，以及怎樣回應(yīng)。這些主題，咱們?cè)谶@以后介紹與客戶(hù)打交道的心思學(xué)基本功時(shí)還將更翔實(shí)地提及。

為何咨詢(xún)師們會(huì)挑選不選用在線(xiàn)作業(yè)？

或許最遍及的原因是他們信任在線(xiàn)作業(yè)沒(méi)有作用，實(shí)在的人際聯(lián)絡(luò)無(wú)法只是依托文字來(lái)樹(shù)立、開(kāi)展。那些有“筆友”的讀者能夠作證，雖然從未與筆友會(huì)面，一種非常實(shí)在的聯(lián)絡(luò)完全能夠產(chǎn)生。實(shí)話(huà)說(shuō)這種聯(lián)絡(luò)常常始于童年時(shí)期，但有很多的人將它成功地連續(xù)至成人階段。或許對(duì)此所持的置疑情緒是年代的產(chǎn)品，在這個(gè)年代里咱們很少再用函件來(lái)溝通思想，忘記了在曩昔寫(xiě)信是人們偏心的溝通辦法，在有電話(huà)能讓咱們更直接地聯(lián)絡(luò)之前，它乃至是僅有的辦法。

另一個(gè)憂(yōu)慮則針對(duì)技能自身。它安全嗎？它牢靠嗎？?jī)烧叩拇鸢付加斜匾恰笆恰辈判?。在后面的章?jié)中，咱們會(huì)實(shí)地深化地考量怎樣讓在線(xiàn)心思咨詢(xún)對(duì)客戶(hù)和咨詢(xún)師而言都是“安全”和保密的，以及抵擋偶有產(chǎn)生的技能毛病的辦法辦法。只需咨詢(xún)師能夠戰(zhàn)勝對(duì)運(yùn)用技能的害怕，在合理的程度上把握它（一同在需求時(shí)可快速取得技能支持），那么相對(duì)來(lái)說(shuō)用一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通底子就不必嚴(yán)重。

別的，在考慮維護(hù)客戶(hù)隱私與安全的問(wèn)題時(shí)——這考慮肯定應(yīng)該——面臨面的作業(yè)辦法也值得咱們檢視一下。咱們能在這兩個(gè)問(wèn)題上給出更有力的“是”的答案嗎？即便是鎖起來(lái)的文件也能夠被翻開(kāi)；假如真的有人預(yù)備不吝時(shí)刻、精力去翻看咱們的留底或筆記，他們能否破解穿插指代體系，然后發(fā)現(xiàn)咱們的客戶(hù)是誰(shuí)？咱們能確保墻面有滿(mǎn)足的隔音維護(hù)嗎？假如咱們是在有等候室的組織里作業(yè)，客戶(hù)會(huì)否了解到其他的客戶(hù)？這兒咱們想著重的是，在線(xiàn)心思咨詢(xún)師誰(shuí)也不敢拍胸脯確保絕不或許犯錯(cuò)，面臨面心思咨詢(xún)師亦然。

看起來(lái)咱們并未把這些疑慮輕輕松松地打消掉。安妮解說(shuō)了她是怎樣涉入在線(xiàn)作業(yè)里來(lái)的：

在2002年頭，我仍是個(gè)在朋友和搭檔眼中的“拒電族”（指激烈對(duì)立機(jī)械化自動(dòng)化的人，乃至不吝采納摧毀機(jī)器的舉動(dòng)——譯者注）。我并沒(méi)有真的去摧毀計(jì)算機(jī)，雖然心里或許樂(lè)意這么做，但肯定是覺(jué)得離它們?cè)竭h(yuǎn)越好。對(duì)我來(lái)說(shuō)，被千萬(wàn)人用過(guò)然后證明有用的傳統(tǒng)辦法，是最好的溝通和學(xué)習(xí)的手法。我的咨詢(xún)事務(wù)里絕不會(huì)牽扯到計(jì)算機(jī)。

然后，一個(gè)正在承受在線(xiàn)咨詢(xún)師訓(xùn)練的朋友來(lái)找我?guī)椭?dāng)個(gè)志愿者，作她同組里其他人的客戶(hù)。這看起來(lái)是個(gè)證明我的主意的抱負(fù)時(shí)機(jī)——假如我試著用電子郵件跟咨詢(xún)師溝通，遇到實(shí)踐問(wèn)題時(shí)作業(yè)就會(huì)弄糟；就算沒(méi)有弄糟，咱們也不或許樹(shù)立起有利于醫(yī)治的聯(lián)絡(luò)。寫(xiě)到這兒，我能幻想出我其時(shí)是個(gè)多么可怕的客戶(hù)——不只是由于我希望它沒(méi)用。我不記得自己是不是扮了一個(gè)無(wú)法克己的人（象有的客戶(hù)在聯(lián)絡(luò)初期即不行按捺地說(shuō)過(guò)多的話(huà)），但我知道我給那不幸的咨詢(xún)師寫(xiě)了不少特別長(zhǎng)的郵件。這個(gè)閱歷對(duì)我現(xiàn)在當(dāng)在線(xiàn)咨詢(xún)師挺有用，提示我或許有必要就郵件的長(zhǎng)度給些輔導(dǎo)，或許考慮考慮收費(fèi)辦法。（這些問(wèn)題將在第三章和第四章中加以具體評(píng)論，并在第十一章中評(píng)論邊界的問(wèn)題。）

但是，令我驚異又震懾的是，現(xiàn)實(shí)并非如此。我把握了夠用的技能，還在一個(gè)“卡住”了一段時(shí)刻的問(wèn)題上，和我的咨詢(xún)師一同很好地完成了作業(yè)。我有必要重新考慮我的態(tài)度了，所以我自己也開(kāi)端參與訓(xùn)練。這令我的朋友們感到非常好笑。

所以，對(duì)那些心存疑問(wèn)的咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，或許先去當(dāng)當(dāng)在線(xiàn)客戶(hù)是個(gè)有用的做法，能夠由此確證或消除疑慮。這樣，即便不是為你，你也能夠給他人供給一些閱歷。查一查在你之前做這行的心思咨詢(xún)師們的布景——他們有哪些資歷？有沒(méi)有受過(guò)在線(xiàn)作業(yè)的訓(xùn)練？就像在面臨面咨詢(xún)時(shí)相同，客戶(hù)懂得維護(hù)自己是很重要的。倘若作為一個(gè)客戶(hù)的閱歷讓你堅(jiān)信了在線(xiàn)心思咨詢(xún)的價(jià)值，并且你還想更進(jìn)一步做個(gè)咨詢(xún)師，那么咱們?nèi)灾鲝埬闳⑴c某種辦法的在線(xiàn)訓(xùn)練。訓(xùn)練會(huì)讓你對(duì)所要牽涉到的方方面面更了解，讓你在一個(gè)相對(duì)安全的環(huán)境中，去犯錯(cuò)再發(fā)現(xiàn)它們或演化出一套自己的作業(yè)辦法。雖然將來(lái)狀況或許會(huì)有所改動(dòng)，現(xiàn)在大部分的訓(xùn)練課程都是針對(duì)已有專(zhuān)業(yè)資歷的咨詢(xún)師們而規(guī)劃的。所以這是一個(gè)深化訓(xùn)練，而非入門(mén)者的資歷訓(xùn)練。

作者：吉爾·瓊斯 安妮·斯托克斯，以上文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)翻譯，如有過(guò)錯(cuò)或侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)作者。

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